Содержание этой статьи:
Татьяна Заруцкая, Фитнес-Клуб T-Fitness: «Фитнес – это тот бизнес, в котором должно быть постоянное движение»
Почему Вы решили создать бизнес именно в фитнес-индустрии?
Около 10 лет я работала фитнес-инструктором в разных клубах. Куда-то приходить на работу было очень приятно, куда-то очень тяжело.
На основе этого опыта, видя положительные и отрицательные стороны организации работы в клубах, мне захотелось создать свой клуб, в котором было бы комфортно и работать, и тренироваться. Муж поддержал мою идею. Мы составили бизнес-план, рассчитали бюджет, оценили плюсы и минусы и решили рискнуть.
Чтобы открыть фитнес-клуб, действительно нужно просто арендовать зал, закупить оборудование и бизнес пойдет?
Нет, в этой теме надо быть специалистом. Бывает так, что бизнес дарят женам, детям, родителям, но если человек не разбирается в фитнес-бизнесе, ничего не получится. Несколько лет назад в нашем городе был просто бум – клубы открывались один за другим.
Сейчас многие закрылись. Когда мы открывались 11 лет назад, возле нашего клуба находилось около семи фитнес-центров. Конкуренты были практически через дорогу. Сейчас вокруг нас не осталось никого.
Как выстраиваете отношения в коллективе?
Изначально мне хотелось создать такие условия работы для инструкторов, чтобы они шли на работу, как на праздник. Мы не стремились исключить дисциплину, без нее никуда. Но мы не хотели загонять инструкторов в жесткие рамки, чтобы они чувствовали себя ущемленными.
Обстановка в клубе такая, что сотрудники всегда могут поделиться в коллективе своими радостями и трудностями. Наш коллектив – это семья, в которой всем комфортно. Бывает, приходят люди не нашего формата – кто-то замкнутый, со сложным характером…Они сами уходят, нам даже не приходится их увольнять. В команде остаются именно те, которым нравится атмосфера.
У такого подхода есть и отрицательная сторона – сотрудники могут очень расслабиться. Поэтому где-то надо действовать пожестче.
При каких условиях фитнес – выгодный бизнес?
Фитнес – это тот бизнес, в котором должно быть постоянное движение, должно что-то меняться или что-то происходить. Если этого нет, людям становится неинтересно заниматься, и клубы закрываются. Фитнес-клубу нужно постоянное развитие.
Какие этапы развития проходил Ваш клуб?
Сначала мы взяли помещение в аренду. На первом этаже был зал групповых программ, кабинет для солярия, раздевалка и холл. Спустя два года мы решили «открыть окно в Европу», прорубили перекрытие, опустились в подвал и сделали там небольшой тренажерный зал.
Еще через два года нам показалось этого мало, и мы решили пойти дальше – открыли еще одно окно в Европу. Тренажерный зал переехал на первый этаж и стал занимать площадь 220 кв. м. Вот так мы существовали вплоть до прошлого года. Год назад мы достроили второй этаж и переехали туда. Теперь существуем в более комфортных условиях.
За какое время Вам удалось окупить первые вложения?
Для стартового капитала мы взяли кредит в банке. Погашали его в течение четырех лет. Когда окупились первые вложения, мы хотели развиваться дальше и всю прибыль вкладывали в развитие. Считаю, что это было правильным решением.
Что Вы считаете своим главным достижением за время существования клуба?
Главным достижением считаю то, что мы существуем на этом месте уже 11 лет. Мы не закрылись, продолжаем развиваться. У нас большая клиентская база, постоянные клиенты. Есть люди, которые занимаются у нас на протяжении всех 11 лет.
В Вашем клубе клиент всегда прав?
За очень редким исключением. Если клиент не начинает наглеть, он всегда прав.
Есть клиенты, которые перегибают палку?
Есть. Бывает, клиенты просят индивидуальную скидку или начинают бесплатно пользоваться услугами, которые в их абонемент не входят. Таких ситуаций немного, мы стараемся очень вежливо, тактично все уладить, чтобы и клиента не обидеть, и не нарушать установленные в клубе правила.
Кстати, что насчет скидок в Вашем клубе?
Считаю большим достижением, что мы отказались от всех акций на купонных сайтах, благодаря тому, что летом проходили обучение у Евгения. В этом году мы очень легко пережили лето, и я думаю, что больше не будем возвращаться к скидочным акциям.
О том почему купонные сайты не сработают для фитнес бизнеса читайте в статье: Реклама Фитнес Клуба Через Сервисы Купонных Скидок
Чем еще было полезно обучение у Евгения?
Самое главное, что мы смогли увеличить прибыль в два раза. Практически все, что Женя советовал, мы внедрили. На данном этапе работаем над сайтом: меняем дизайн, прикрутили метрики. Также работаем над CRM-системой, стараемся всех клиентов за 11 лет внести в эту программу.
Вековая проблема для любого фитнес клуба это собрать хороший тренерский состав. Как Вы выбираете инструкторов для своего фитнес бизнеса?
Важно, чтобы инструктор был привлекательным. Его внешний вид должен говорить: «Я сделал это с собой, смогу сделать с вами». Человек должен быть грамотным, коммуникабельным, уметь слушать клиентов, поддержать разговор. Естественно, он должен владеть профессиональными знаниями на высоком уровне.
О том, как нанять идеального тренера в фитнес клуб читайте в статье: Найм Персонала Фитнес Клуба – Как Нанять Идеального Фитнес Тренера
Как Вы думаете степень увлеченности аудитории фитнесом зависит только от уровня доходов?
Даже если уровень дохода низкий, человек всегда может найти, чем себя занять. Это могут быть пробежки в парке, тренировки на свежем воздухе, дома. Соответственно в кризис клубы ощущают спад. В то же время много людей приходит в клуб за атмосферой и общением.
Как часто Вы лично общаетесь с клиентами?
Постоянно. У меня кабинет рядом с залом. Дверь не закрывается. Некоторые клиенты приходят в клуб и сразу заходят ко мне поздороваться, и не уходят не попрощавшись. Если я выхожу в холл, тоже обязательно общаюсь. Семь дней в неделю по14 часов я на связи с клиентами.
Как, на Ваш взгляд, будет развиваться рынок фитнес-услуг?
Мое мнение, что будущее за небольшими клубами площадью 500-700 кв. м. В каждом районе, микрорайоне будет свой клуб. Во-первых, люди идут туда за атмосферой, сервисом, уютом. Во-вторых, им удобно, что дорога в клуб и обратно занимает не больше получаса.
Актуальные материалы от практиков фитнес бизнеса:
Самая Большая Ошибка Маркетинга Фитнес Клуба
Фитнес Реклама: Секреты SEO-продвижения На YouTube
Бренд Фитнес Клуба Как Элемент Продвижения. Почему Дизайн Важен
Анализ рынка фитнес услуг в Росии и Украине — Фитнес Аналитика 2.0
