Содержание этой статьи:
Как Увеличить Продажи, Оказывая Умопомрачительный Фитнес Сервис
В большинстве случаев фитнес сервис воспринимается менеджером фитнес-клуба не совсем корректно. Кто-то понимает под этим словом постоянный «прогиб» под клиента, кто-то систему индивидуальных скидок, по так называемой системе лояльности.
Если говорить о сервисе в разрезе увеличения продаж, то лично для меня «хороший сервис» означает следующее:
Отсутствие Крупных Ценовых Акций Каждый Месяц
Делая крупную ценовую акцию, Вы как бы говорите клиенту — Вы весь прошлый период покупали у нас втридорога, купите сейчас по нормальной цене.
Это Неправильно.
Важно построить систему продаж, которая работает без скидок и спадов в низкий сезон. Для этого необходимо 3 компонента — система допродаж с сильным предложением на старте, адаптированные скрипты для каждого этапа воронки продаж и CRM-система для контроля выполнения следующих шагов по каждой конкретной сделке.
Правильное Отношение к Скидкам Для Постоянных Клиентов
Скидка, которую Вы делаете от силы, когда у Вас и так все хорошо, всегда сильнее работает, чем скидка, сделанная от слабости, когда вам тупо нужны деньги. Поэтому все предложения на продления важно разрабатывать исходя из периодичности посещения клиентом клуба, длительности перерывов в посещениях, объема использования тех или иных дополнительных услуг и т.д. Такие предложения всегда сильнее чем простой SALE. Если у Вас клуб эконом класса, то вообще забудьте о скидках на продление.
Больше о скидках и акциях фитнес клуба читайте в статье: Фитнес Скидки: Давать Ли Скидку Членам Одной Семьи?
Четкое Следование Своим Правилам
«Клиент всегда прав». Это не так. Вы много встречали профессиональных продавцов фитнес услуг? Тех, которые по-настоящему болеют фитнесом, находят лучшие варианты для клиента, искренне переживают за его результаты и всячески стараются их усилить с помощью услуг клуба.
Нет, таких единицы. Так вот профессиональных покупателей и того меньше. Поэтому у Вас должны быть свои правила. Вы лучше знаете как сделать, чтобы каждый конкретный человек получил должный результат.
А на фразы клиента «Мне не нужны персональные тренировки, я сам справлюсь» и «Нет, мне не нужен абонемент на 3 месяца, мне нужен на месяц» реагируйте правильно. Для клиентов своего клуба я даже снял небольшой видео ролик о фитнес сервисе в «шуточном формате».
Его мы отправляем в нашей рассылке потенциальным клиентам, которые еще ничего у нас не купили, а просто оставили заявку на сайте, чтобы узнать цены.
Для тех, кто хочет знать больше:
Как Составить План Продаж Фитнес Клуба и Увеличить Поток Клиентов
Фитнес Продажи Через Простые Сообщения
