Как Сделать из Администраторов Фитнес Клуба Настоящих Профессионалов?

Содержание этой статьи:

Делаем из Администраторов Фитнес Клуба Профессионалов

Предлагаем Вам ознакомиться с практическими материалами, которые помогут усилить работу администраторов Вашего фитнес клуба.

Скрипт: «Обработка Входящего Звонка» для Администратора Фитнес Клуба

Менеджер:

— Добрый день, (имя клиента)?

Клиент:

— Да я.

Менеджер:

— Меня зовут (имя менеджера). Я менеджер фитнес клуба (название клуба). Вы оставляли заявку на нашем сайте по поводу первой бесплатной тренировки с тренером, помните?

Клиент:

— Да, было такое.

Менеджер:

— У нас действительно есть первая тренировка с тренером, но для начала я бы хотел Вас сориентировать по двум важным вопросам – 1. Подходим ли мы Вам территориально и 2. Сорентировать Вас по бюджету!

Клиент:

— ….

Менеджер:

— Мы находимся (адрес клуба). Вам будет удобно к нам приезжать?

Клиент:

— Да.

Менеджер:

— У нас есть несколько видов клубных карт. Они разные по сроку действия и по наполнению. Чтобы мне подобрать наиболее выгодную карту для Вас, я задам Вам пару вопросов касательно Ваших фитнес-требований, пойму, что Вы хотите и тогда уже определимся по карте, ок?

Кликайте, чтобы получить закрытые материалы для руководителей

Клиент:

— Давайте.

Менеджер:

— (имя клиента), скажите, Вы раньше тренировались или только планируете начать?

— Какие направления для Вас наиболее интересные (фитнес, трен.зал, йога, танцы и т.д.)?

— (имя клиента), а почему именно (трен.зал, фитнесом, йогой, танцами) решили заняться?

Менеджер:

— Уже думали, в каком режиме будете тренироваться, сколько раз в неделю, время тренировок (утро, день, вечер)?

— Если наш клуб Вам подойдёт, когда хотите начать тренироваться?

(И другие вопросы, открывающие информацию о клиенте. Важно понять, какие цели, какие ожидания, опыт, требования и что важно для принятия решения заниматься фитнесом) Больше о том, как определять потребности клиента в фитнес сервиса читайте в статье: Вовлекающий Маркетинг Фитнес Клуба Без Больших Скидок и Постоянных Акций

— (Имя клиента), т.к. Вы имеете опыт и понимаете, что тренироваться важно регулярно, то наиболее выгодный для Вас вариант это длительная карта на 6 или 12 месяцев. По стоимости они от 19 тыс до 56 тыс руб. Скажите, по бюджету мы проходим?

(Имя клиента), т.к. Вы только начинаете заниматься фитнесом, то не хочу сразу предлагать Вам длительную карту. Непонятно сможете ли Вы уделять достаточно времени на фитнес. Поэтому давайте начнём с короткой карты, на 1 или 3 мес. По цене они от 7,5 тыс до 19 тыс руб. Скажите по бюджету мы проходим, нормально будет?

Клиент:

— Да.

Для более результативной работы Ваших администраторов скачайте «Должностную Инструкцию Администратора Фитнес Клуба».

Менеджер:

— Отлично! (Имя клиента), мы всегда начинаем знакомство с первой ознакомительной тренировки с тренером.

Она пройдёт в немного необычном формате, который Вы не встретите в других клубах города.

Первые 10-15 минут тренер проведёт несколько простых функциональных тестов. Определит, на каком этапе физического развития тело находится сейчас. Т.к. мы не проводим стандартные тренировки из интернета важно, чтоб нагрузки, упражнения и интенсивность идеально подходили именно Вам (Вашему текущему функциональному состоянию).

Далее – сама тренировка! Она длится 1 час. Я не знаю, какие именно будут упражнения или нагрузки. Мастер сам на месте решит, исходя из Вашего функционального теста.
Важным этапом первого занятия будет небольшой кардио-блок. Тренер покажет, какое кардио-оборудование, на какой скорости и с какой нагрузкой Вам надо использовать, чтобы эффективно терять вес или восстанавливаться.

После такой полноценной тренировки Вы на 100% будете знать, как Вам двигаться дальше (тренироваться дальше)
Такая тренировка в нашем клубе стоит 1700 руб, но для Гостей мы её проводим всего за 500 руб, чтобы познакомиться.

Кликайте, чтобы получить закрытые материалы для руководителей

Давайте с Вами определимся по времени и дате когда бы Вы хотели прийти к нам в гости. Например, сегодня или завтра?

Клиент:

— Завтра.

Менеджер:

— В какое время Вам удобно прийти?

Клиент:

— Вечером, после 17.00.

Менеджер:

— Отлично. Дайте мне буквально 15 минут, я определюсь с тренером и Вам перезвоню.

(найти тренера, забронировать время)

— (имя клиента), это (имя менеджера) фитнес-клуб (название клуба)

Клиент:

— …

Менеджер:

— Берите ручку и я Вам скажу: имя тренера, как нас найти и что с собой взять.

Клиент:

— Есть.

Менеджер:

— Ваша тренировка состоится (дата) в (время). Тренера зовут (имя тренера). Как к нам пройти знаете или рассказать подробней?

Клиент:

— Знаю.

Менеджер:

— С собой возьмите спортивную форму и закрытую спортивную обувь. У нас есть душ, поэтому возьмите полотенце и гигиенические продукты.

— Огромная просьба (имя клиента)! Т.к. тренер будет ждать лично Вас, постарайтесь прийти на 10-15 минут раньше, чтоб успеть переодеться и если вдруг у Вас поменяются планы – обязательно мне сообщите, чтобы не подвести тренера, ок?

Клиент:

— Ок.

Менеджер:

— До встречи, ждём Вас в клубе!