Что Должен Делать Администратор Фитнес Клуба, Чтобы Активно Помогать Продажам. Инструкция
Для того, чтобы администратор фитнес клуба активно помогал продажам, нужно определить четкие и понятные должностные инструкции. В них важно прописать цели должности, задачи и полную карту деятельности. То есть, даже незнакомый с клубом человек может взять инструкции в руки и уже через 2-3 часа понимать свои задачи на этой работе.
Делюсь с Вами фрагментом из должностной инструкции администратора, которую мы разработали для одного из наших клиентов
Задачи Администратора:
1.Встречает клиентов клуба
Приветствует клиентов, обменивает действующую клубную карту на ключ от ящика, отмечает приход клиента в клубной программе и желает хорошей тренировки.
2.Провожает клиентов клуба
Обменивает ключ от ящика на клубную карту, «выводит» клиента из клубной программы и желает хорошего дальнейшего дня.
3.Встречает гостей клуба
Приветствует гостей клуба, узнает, откуда они узнали о клубе, проводит презентацию клуба и записывает на первую пробную тренировку. После проведения первой пробной тренировки выдает клиенту купон со скидкой на приобретение клубной карты, при необходимости проводит презентацию цен на клубные карты и дополнительные услуги, и по возможности, принимает предоплату.
4.Принимает входящие звонки в клуб
Принимает все входящие звонки в клуб по действующим скриптам (речевым модулям), результаты вносит в отчет и передает всю нужную информации в отдел продаж.
5.Осуществляет сервисную поддержку клиентов и гостей клуба
Администратор записывает членов клуба на все дополнительные услуги клуба, консультирует по вопросам предоставляемых услуг, вовремя доносит до клиентов все важные изменения в работе клуба, собирает жалобы, пожелания клиентов, и быстро на них реагирует. Следить за чистотой и системой кондиционирования в клубе.
6.Обеспечивает работу фитнес бара и солярия
Предлагает, готовит и принимает оплату за все продукты, представленные в фитнес баре. Обеспечивает чистоту и порядок на баре и солярии.
7. Взаимодействует с персоналом фитнес клуба
По текущим вопросам взаимодействует с персоналом фитнес клуба, уточняет и подтверждает информацию по персональным тренировкам фитнес инструкторов.
Больше информации по теме:
Задачи Администратора Фитнес Клуба. Что Должен Уметь Профессионал
Как Сделать из Администраторов Фитнес Клуба Настоящих Профессионалов?
Тайный Покупатель в Фитнес Клубе. Главные Параметры Оценки Фитнес Сервиса
Сервис Фитнес Клуба: 3 Способа Повышения Лояльности
