Клиенты Фитнес Центра: Правила Грамотного и Уважительного Общения

Красивая речь сотрудников клуба позволяет клиентам фитнес центра почувствовать себя частью чего-то особенного.

Это работает даже в том случае, если ваш фитнес клуб не премиум-класса. Ведь речь является отражением того, кем мы являемся на самом деле.

Многое, если не всё, находится во власти языка. Именно поэтому тренерам клуба важно обладать не только прокачанными мышцами, но и прокачанными навыками общения и употребления слов. Язык влияет на мысли и действия, на то, как люди себя ощущают. Таким образом, персоналу фитнес-клуба следует говорить увлеченно и красноречиво, но вместе с тем кратко. Важно избавиться от слов-паразитов, таких как: хм, короче, да, класс. Думайте, прежде чем сказать.

Какие слова вы используете при общении с посетителями клуба? Как вы говорите с гостями, коллегами, инвесторами, клиентами? Какую информацию вы посылаете с помощью речи? Как люди воспринимают вас лично и клуб по вашим словам и тону? Что они думают о пребывании в вашем клубе?

Исследования и опыт предпринимателей показывают, что, чем роскошнее ваше разговорное наполнение, тем успешнее становится фитнес-клуб. Что же такое роскошь?

• это состояние высокого комфорта, легкости и благополучия;
• то, что полезно / приятно, но не всегда доступно.

При этом, понимая язык как систему слов или знаков, которые люди используют, чтобы выражать свои мысли и чувства друг к другу, мы сможем определить роскошный стиль общения как тип языка, используемого в люксовой обстановке или при продаже уникального продукта.

Мы ведем к тому, что слова, используемые в обычной и элитной речи, несут в целом  один и тот же смысл, но по-разному воздействуют на слушателя. Роскошь(=уважительный тон) в языке подсознательно ориентирует клиентов на восприятие качества услуг как высокого или высочайшего. Приведем некоторые примеры:

• Обычный язык: спасибо. — Уважительный тон: благодарим Вас.
• Обычный язык: пожалуйста. — Уважительный тон: всегда пожалуйста.
• Обычный язык: друг. — Уважительный тон: коллега / сотрудник.
• Обычный язык: к сожалению… — Уважительный тон: я прошу прощения за мой…
• Обычный язык: окей. — Уважительный тон: мне было приятно позаботиться об этом для Вас.
• Обычный язык: давайте я. — Уважительный тон: позвольте мне.
• Обычный язык: может быть. — Уважительный тон: возможно.
• Обычный язык: у меня нет…, я не могу… — Уважительный тон: позвольте найти того, кто сможет Вам помочь.
• Обычный язык: Ах-ха. — Уважительный тон: я понимаю.
• Обычный язык: одну минуту. — Уважительный тон: пожалуйста, подождите, я сейчас освобожусь.
• Обычный язык: что вы сказали?. — Уважительный тон: могу я попросить Вас повторить?
• Обычный язык: вы закончили?. — Уважительный тон: могу я поинтересоваться, закончили ли вы?.
• Обычный язык: до свидания. — Уважительный тон: приятного вечера, хорошо Вам провести тренировку.
• Обычный язык: нужно ли вам что-то еще?. — Уважительный тон: Могу ли я помочь Вам чем-то еще? / Всем ли Вы остались довольны?

Использование грамотного и вежливого языка позволяет продавать ваш бренд как люксовый. Элитный словарный запас и умение строить фразы с уважением к собеседнику оказывают значительное влияние на чувства и эмоции клиентов, а значит способны продвигать идеи о качестве и престиже вашего фитнес-клуба. Ведь люди обращают на это внимание.

Повышение собственной планки в сфере коммуникации с клиентами обязательно положительно отразится не только на продвижении вашего фитнес-бизнеса, но и внесет качественные изменения в самоощущение ваших сотрудников на рабочем месте.

Для тех, кто хочет знать больше:

Использование Хештегов для Продвижения Фитнес Бизнеса в Сети

40 Ключевых Показателей Успешного Продвижения Сайта Фитнес Клуба

ТОП 47 Тактик Для Генерации Клиентов с Сайта Фитнес Клуба. Часть 1

Топ 47 Тактик для Генерации Клиентов с Сайта Фитнес Клуба. Часть 2