Содержание этой статьи:
4 Типа E-mail Писем, Которые Возвращают Клиентов Фитнес Клуба
Если у вас есть клиенты, которые хотят уйти из вашего фитнес клуба либо которые не проявляют особого интереса к вашему фитнес сервису купив при этом клубную карту, вы должны всеми силами пытаться их удержать. Ведь, как показывает практика, на привлечение нового клиента уходит намного больше сил, времени и денег, чем на удержание постоянного. Итак, что же нужно сделать, чтобы «привязать» клиентов к вашему фитнес клубу надолго? Ответ прост: делайте e-mail рассылку. В общем случае есть 4 типа e-mail писем, которые помогут удержать существующих клиентов и вернуть тех, которые ушли.
#1. «Взбодрите» неактивных клиентов
Неактивность человека бывает разной:
- начальной;
- частичной;
- полной.
В каждом из случаев вам нужно найти индивидуальный подход к неактивному клиенту и перевести его в активное состояние. Теперь по порядку.
Начальная неактивность. Она возникает тогда, когда человек ещё не разобрался в услугах, которые вы ему предлагаете, а потому бездействует. Это касается тех клиентов, которые откликнулись на ваш рекламный оффер, записались на первую пробную тренировку(например) и не пришли.
Здесь ваша задача — объяснить ему, как правильно начать тренироваться, чтобы он как можно быстрее вник в процесс. Чтобы сделать это, отправьте ему материал или информацию, которая ему будет полезна. Так вы «расшевелите» его и напомните о себе. Если то, что вы отправили таким клиентам будет действительно полезно, гарантируем, конверсия будет высокой.
Частичная неактивность. Допустим у вас есть клиенты, которые стабильно посещают тренажерный зал в вашем фитнес клубе (или бассейн, например), но помимо этого не включаются в пользование другими вашими услугами.
Для таких клиентов в обязательном порядке необходимо выработать отдельный оффер. Это может быть покупка блока персональных тренировок по выгодной цене. Когда будете говорить об этом в письме, обязательно укажите, что акция скоро заканчивается. При этом, обратитесь к клиенту по имени — так он будет ощущать, что предложение адресовано ему и никому больше.
Больше о том, как давать сильный оффер читайте в статье: Уникальное Торговое Предложение Фитнес Клуба
Полная неактивность. Полностью бездействующие клиенты это те, которые купили абонемент в ваш фитнес клуб и не пользуются им. В этом случае нужно разобраться какой оффер привлек человека в ваш фитнес клуб. Например, его заинтересовала возможность прийти на первое бесплатное занятие или покупка блока из 5 персональных тренировок по цене 3х. Предложите ему похожий оффер. Только сделайте письмо максимально коротким: без лишней ненужной информации, но содержащее хороший призыв к действию.
по развитию фитнес бизнеса
#2. Переведите интерес в действие при помощи e-mail рассылок с отчетностью
На самом деле эта стратегия очень действенна, но ее практически никто не использует. Почему же e-mail письма с отчетностью работают? Потому что пользователь не воспринимает их как рекламу. Поэтому сервисные сообщения со всевозможными отчётами, счетами и уведомлениями открываются в 8 раз чаще любых рекламных писем. Есть несколько типов таких «сервисных» писем, которые привлекают внимание и заставляют людей возвращаться к вам.
Письмо с отчётом. Здесь вы можете рассказать о вашей прибыли, поделиться успехами занимающихся в вашем клубе людей или интересными новостями. Клиенты охотно открывают подобные письма, так как знают, что в них не будет банальной рекламы.
О том, какая отчетность критически важна для фитнес предпринимателя читайте в статье: Как Вести Отчетность в Фитнес Клубе и Какой Отчет Критически Важен в Фитнес Бизнесе?
Письмо с уведомлением. После того, как человек зарегистрировался на вашем ресурсе или решил включится в пользование вашим оффером отправьте ему письмо с уведомлением. Письмо также можно усилить прикрепив к нему какой-нибудь подарок (к примеру, разовое бесплатное посещение тренажерного зала в качестве нового клиента). Клиент не упустит возможность воспользоваться подобным предложением.
#3.Письма с оригинальным содержанием
Это достаточно распространенная методика написания писем, которую во всю используют западные маркетологи. Суть ее заключается в следующем. В интернете вы ищете оригинальные новости(не обязательно связанные с фитнесом). Это могут быть какие-то курьезные ситуации, в некоторой степени даже анекдотические. Например: «Для свердловских коров закупают кондиционеры». Далее из этой новости и нужно придумать письмо таким образом, чтобы не относящаяся к фитнесу тема органично перетекала в пользование фитнес услугами:
по развитию фитнес бизнеса
Заголовок письма: «Кондиционеры для коров»
Текст письма: «Привет (имя адресата)! На улице сегодня просто неимоверная жара +35. Представляешь, дошло до того, что некоторые фермеры уже начали закупать кондиционеры для своих коров. Что уж там говорить о занятиях фитнесом, если даже из дома не хочется выходить под такое палящее солнце. Но у нас есть один вариант, как можно не бросать тренировки даже в такую жаркую погоду…»
Напишите цепляющий заголовок, придумайте небольшой оригинальный текст и мощный призыв к действию. Отправьте всем потенциальным клиентам, которые не хотят полноценно включаться в тренировочный процесс.
#4. Делайте персональную рассылку
Всегда старайтесь писать письма таким образом, чтобы они не выглядели шаблоном. Иногда можно пойти еще дальше. Сделайте выборку из тех клиентов, которые в вашем клубе уже давно(=занимаются определенный период времени) но по каким-то причинам остаются неактивными/малоактивными потребителями фитнес услуг и поработайте с ними.
Напишите для этих клиентов отдельное персональное письмо. «Мы знаем, что вы тренируетесь у нас уже 1,5 года и это действительно здорово. Чтобы помочь вам заниматься более эффективно мы решили сделать…» Подобные письма с персональным обращением открываются на 22% чаще обычных.
Вот те самые 4 типа писем, которые помогут вернуть и удержать клиентов вашего фитнес клуба.
Для тех, кто хочет знать больше:
Миллион Посещений Сайта от Потенциальных Клиентов Фитнес Клуба. [Кейс Basic Fit]
Реклама Фитнес-Клуба Через SMS. Практическое Руководство
