Принципы Качественного Сервиса И Обслуживания Клиентов Фитнес-Клуба

Обслуживание Клиентов Фитнес Клуба: Подумайте о том, когда вы сталкивались с действительно качественным обслуживанием.

Согласитесь, что, как правило, клиентский сервис оставляет желать лучшего. Хорошая новость заключается в том, что при таком раскладе ваш фитнес бизнес может легко выделиться среди прочих.

Для этого понадобится небольшая толика усилий в направлении креатива, позиционирования и собственно реализации. Это поможет создать вам вау-фактор клиентского опыта, который посетители вашего клуба никогда не забудут. Вот 4 совета о том, как этого добиться:

Подумайте о характеристиках обслуживания, которое вы бы хотели предоставлять

Чтобы вывести клиентский сервис на вершину, следует составить список того, что вы бы могли сделать для того, чтобы обслуживание в клубе стало экстра-особенным. Методика мозгового штурма с сотрудниками поможет сгенерировать идеи.

Сотрудники и руководство клуба могут работать вместе, обмениваясь историями и личным опытом. Далее следует систематизировать идеи, выработанные во время сессии мозгового штурма, и выбрать из них те, которое возможно реализовать в вашем фитнес-клубе.

Начните реализовывать свой план улучшения обслуживания клиентов

После того, как вы на уровне услуг и сервиса продумали то, что хотели бы обеспечить для посетителей клуба, создайте систему в поддержку реализации намеченного плана. В этом контексте именно последовательность действий имеет первостепенное значение для достижения успеха.

Каким бы ни был уровень обновленного обслуживания клиентов, менеджменту клуба следует убедиться, что у компании есть ресурсы, доступные для реализации новой системы сервиса.

Помните, что, когда вы поднимаете уровень клиентского опыта и обслуживания, то поначалу клиенты его оценивают, но в последующем они его уже ждут. И, если ваш клуб окажется не в состоянии “держать планку” в долгосрочной перспективе, клиенты это заметят и сложится неприятная для клуба ситуация. Поэтому перед внедрением изменений убедитесь, что персонал и собственно компания готовы к реализации новых стратегий.

Руководствуйтесь принципом “Правильный человек на правильном месте”

Для того, чтобы создать сервис-ориентированный менеджмент, необходимо нанять людей, которые мыслят в том же ключе, что и вы. Держите визитку наготове, когда посещаете другие клубы или общие конференции. Если вы встретите человека, который, по вашему мнению, выполняет свою работу фантастически и ориентирован на качественное обслуживание, не упустите возможность предложить ему должность в вашем клубе.

Вы также можете попросить своих “звездных” работников порекомендовать кого-нибудь с подобными навыками. Единомышленники часто притягиваются друг к другу. Помните, что создать отличное обслуживание в рамках всей организации можно только в том случае, если каждый член команды солидарен с общей миссией.

Структурируйте систему обратной связи и оценки

После того, как вы наладили новую систему и нашли людей, готовых выполнять свои роли в ней, необходимо оценить эффект. Следует выяснить, какое влияние внедрение вашего плана оказало на клиентов. Аккумулируйте как можно больше обратной связи. Можно даже организовать конкурс отзывов среди посетителей клуба.

После того, как соберете достаточно информации, проанализируйте, какие стратегии были успешными и почему. Отбросьте те инициативы, которые не сработали.

Для тех, кто хочет знать больше:

Маркетинг для Фитнес Клуба: Как Работает Дифференцированный Подход

Как Правильно Использовать Видео-Контент в Продвижении Фитнес Клуба

Реклама Фитнес Клуба Через Сервисы Купонных Скидок

Клиенты Фитнес Центра: Правила Грамотного и Уважительного Общения