Содержание этой статьи:
Как говорят опытные фитнес-предприниматели, не получится управлять тем, что невозможно измерить
Каждому фитнес-клубу и студии необходимо очень внимательно относиться к подсчету метрик, речь о которых пойдет далее. Ведь, по большому счету, это единственный способ обеспечить устойчивость бизнеса и предотвратить возможные проблемы. Взять хотя бы работу с новыми клиентами. Если вы позволите себе пустить отслеживание статистики в этом направлении на самотек, то вскоре можете обнаружить угрожающее падение доходности.
Итак, перед вами 4 показателя, которые следует анализировать ежемесячно, а в некоторых случаях даже еженедельно.
1) Как много клиентов, которые присоединились к вашему фитнес клубу, до сих пор остаются его активными членами?
В фитнес-бизнесе заполучить нового клиента будет вам стоить в 5 раз дороже, чем удержать существующего. Это становится потенциальной статьей значительных расходов, если в клубе наблюдаются высокие темпы оттока клиентов.
Дополнительным вызовом для фитнес-клубов является то, что многие клиенты начинают посещать занятия только как часть подготовки к конкретному событию (свадьбе, пляжному сезону, Новому году), а затем бросают клуб, как только подошло то самое событие или исчерпалась их собственная решительность. Это означает, что еще более важно сосредоточиться на удержании тех клиентов, которые настроены на долгосрочную перспективу заниматься фитнесом.
Еще одна причина, почему вам стоит уделить внимание удовлетворенности ваших клиентов обслуживанием, — это то, что эти люди являются потенциальным дополнительным источником дохода. Как показывают исследования, настоящие члены клуба (по сравнению с новыми клиентами) на 60% чаще покупают смежные услуги фитнес-клуба, такие как персональные тренировки, массаж или солярий.
по развитию фитнес бизнеса
Как один из важнейших аргументов в пользу необходимости постоянной работы с существующими членами — это отзывы о вашем клубе. Если раньше люди могли поделиться только с друзьями относительно тех причин, почему они оставили ваш клуб, то в эру социальных сетей об этом могут узнать сотни и тысячи ваших потенциальных клиентов. Иными словами, стратегия удержания имеет крайне важное значение для фитнес-бизнеса, поэтому необходимо регулярно отслеживать тенденции изменения этого показателя.
2) Как много потенциальных клиентов связались с вами, чтобы получить больше информации о клубе?
Этот показатель отражает новые перспективы клуба. Дело в том, что уход клиентов — это неизбежная проблема, поэтому вам приходится постоянно привлекать новых клиентов. Желательно изобретать в этом направлении все новые и новые способы работы.
Очевидно, что не каждый, кто захотел узнать детали о занятиях в вашем фитнес-клубе, в конечном итоге примет решение присоединиться к нему, но наличие действенных каналов коммуникации крайне важно. Те, кто проявляет заинтересованность сегодня, могут стать вашими клиентами, если не сразу, то через месяц и даже год. Поэтому позаботьтесь о налаживании удобной связи с клубом через электронную почту, социальные сети, форму запроса на сайте клуба и, конечно, телефонную связь.
3) Сколько потенциальных клиентов выявили заинтересованность в услугах клуба и стали фактическими клиентами?
Результат этого показателя отражает конверсию в отношении новых членов. Подсчитывая количество заинтересованных потенциальных клиентов, вы получаете представление о том, насколько хорошо работает ваша маркетинговая стратегия. Однако, если на 100 заинтересовавшихся ни один не станет фактическим членом клуба, вряд ли можно судить об успешности компании.
по развитию фитнес бизнеса
Вот почему так важно обращать внимание на коэффициент конверсии перспективных членов. Отслеживание этой тенденции позволяет определить, необходимо ли внести какие-либо изменения на этапе окончательного принятия решения клиентом (будь то пробная тренировка или процесс регистрации на занятие).
4) В каком статусе пребывают потенциальные клиенты?
Для получения целостной картины важно не только подсчитывать количество заинтересованных членов, но также и отслеживать показатели, касающиеся формы и степени проявленного интереса. Сколько потенциальных клиентов позвонили по телефону? Сколько отправили запрос по электронной почте? Сколько человек записались на пробное занятие?
Обращая внимание на каждый из этих аспектов, вы получаете гарантию того, что делаете все возможное, чтобы привести нового клиента. В идеале программное обеспечение, установленное в клубе, должно содержать функцию формирования подобных отчетов. Так вы сможете оперативно реагировать на любые тревожные тенденции и управлять клубом эффективно.
Для тех, кто хочет знать больше:
Маркетинг для Фитнес Клуба: Как Работает Дифференцированный Подход
ТОП50 Действий Управляющего Фитнес Клубом
Лишние Дела, Которые Съедают Время Фитнес-Предпринимателя. [ТОП-3]
Успешная Реклама Фитнес Центра: Топ-7 Психологических Приемов в Facebook
