Как Удерживать Клиентов Фитнес-Клуба В Летний Период

Фитнес-бизнес во всем мире отмечает падение клиентского потока, как правило, к концу весны и летом. Скорее всего, ваш клуб — не исключение

Если спросить любого человека, какие ассоциации у него возникают со словом “лето”, то кто-то вспомнит запах солнцезащитного крема, другие — вкус сладкого арбуза, а третьи — вечер на футбольном поле. Но фитнес-предприниматели чаще всего связывают лето со снижением посещаемости своего клуба.

Тем не менее, теплое время года не должно становится синонимом пустого зала. Некоторая доля планирования и подготовительной работы поможет сохранить мотивацию и заинтересованность клиентов не бросать тренировки даже весной и летом. Чтобы вы могли справиться с этой задачей уже этим летом, мы подготовили двухэтапный стратегический план. Ниже вы найдете инструкции и несколько творческих идей, которые помогут сохранить наполненность зала даже в самые жаркие месяцы года.

Выработайте у своих клиентов привычку быть в форме

Правильная привычка — ключ ко всему плану. Психологи утверждают, что гораздо легче поддерживать положительную привычку, чем строить новую. Для того, чтобы использовать эту концепцию в свою пользу, помогите своим клиентам увлечься тренировками, чтобы их привычка ходить в зал стала железной. Тогда, когда придут летние деньки, они уже дважды подумают перед тем, как забросить тренировки, ведь дать прогрессу сойти на ноль не хочет никто.

Для того, чтобы реализовать этот план, соберите команду фитнес-клуба, возьмите календарь и запланируйте хотя бы некоторые из этих мероприятий с апреля по май:

• Бесплатный мини-сеанс для клиентов с персональным тренером;
• 6-недельный тренировочный лагерь для желающих подготовиться к пляжному сезону;
• Гостевые пропуски для друзей клиентов, чтобы они могли познакомиться с залом;
• Челленджи по потере веса либо набору мышечной массы;
• Еженедельные групповые занятия, бесплатные для членов клуба. Так вы генерируете больше интереса к различным услугам клуба и сохраняете вовлеченность клиентов в тренировочный процесс.

Пользуйтесь преимуществами теплого времени года

Следуя рекомендациям, изложенным выше, за весенние месяцы вам удастся сформировать у клиентов устойчивую привычку посещать зал. Далее необходимо ее поддерживать, то есть сделать так, чтобы клиенты хотели продолжать заниматься.

В июне начните внедрять следующие программы (и продолжайте в течение июля и августа):

• Еженедельные тренировки в парке или открытом стадионе. Поместите соответствующее уведомление на информационной доске в клубе. Также следует распространить информацию в тех местах, где чаще всего бывают представители вашей целевой аудитории — это могут быть, например, салоны красоты, кафе или места семейного досуга. С помощью продуманной рекламы вы сможете привлечь новых клиентов.
• Конкурс на наименьшее количество пропущенных тренировок за Х дней. Летний сезон — это 90 дней. Вы можете устанавливать различный диапазон — как на 1 месяц, так и на все лето. Используя программное обеспечение по работе с клиентами и отслеживая визиты каждого из принимающих участие в конкурсе, по истечении установленного срока следует наградить наиболее дисциплинированного клиента/-ов. Это может быть бесплатный абонемент или скидка на посещение.
• Еженедельные зачетные тренировки с персональным тренером. Уведомления о таких тренировках можно распространять по-разному: в личной беседе с клиентом, по электронной почте или SMS. Это положительно скажется на поддержании мотивации клиентов и соответственно на их посещаемости.
• Регулярные семинары по таким темам, как питание, олимпийский лифтинг, соревнования по бодибилдингу и фитнесу, процессы набора мышечной массы и восстановления и т.д. Приглашайте на лекции опытных специалистов.

Работайте с клиентской базой фитнес клуба

Следует также понимать, что не все клиенты нуждаются в дополнительном мотивировании с вашей стороны. Именно в данном случае полезно использовать программное обеспечение по работе с клиентами, поскольку соответствующий анализ данных позволяет выявить клиентов “группы риска”, которые довольно часто пропускают тренировки или не прогрессируют в своих результатах. Именно на этих клиентах следует сосредоточиться в первую очередь, предложить им специальные целевые программы, присылать мотивирующие напоминания на электронную почту и телефон.

Кроме того, постоянные, опытные клиенты, возможно, не будут заинтересованы в мини-сессии с тренером. В то время как для новичков и клиентов с переменной посещаемостью это будет более актуальной услугой. После того, как они проведут занятие с персональным инструктором, предложите им еженедельные зачетные тренировки на протяжении всего лета. Таким образом, вам не придется работать со всеми клиентами, поэтому это займет меньше времени и ресурсов. Если все сделаете правильно, то летом ваш фитнес-клуб будет также полон, как и в первые дни нового года.

Для тех, кто хочет знать больше:

Типичные Ошибки Взаимодействия с Клиентами Фитнес Клуба

Запоминающийся Сайт Фитнес-Клуба. [Чек-Лист из 7 Пунктов]

Ключевые Показатели Эффективности KPI для Оценки Работы Фитнес Клуба

Почему Фитнес-Клубы Массово Увольняют Маркетологов?