Администратор Фитнес Клуба: Детальная должностная инструкция

Основные обязанности администратора фитнес клуба.

Детально рассмотрим должностную инструкцию одного из наших клиентов.

Цели

Администратор фитнес-клуба обеспечивает качественную работу клуба путем выполнения общеадминистративных задач, таких как:

• обеспечение клиентской поддержки в фитнес-клубе, по телефону и e-mail;
• составление сопутствующей документации;
• ведение отчетности;
• координация работы персонала Клуба;
• наблюдение за порядком и чистотой в Клубе.

Эта должность требует самостоятельный и эффективный подход в работе с клиентами и персоналом с целью достичь и удерживать на максимально высоком уровне качество обслуживания в фитнес-клубе.

Задачи

1. Администрирование работы фитнес-клуба и взаимодействие с персоналом.
2. Самостоятельное решение всех вопросов,возникающих на рабочем месте. В случае если вопрос выходит за рамки компетенции, администратор консультируется с Управляющим фитнес-клуба.
3. Контроль процессов планирования графика работы сотрудников.
4. Обслуживание клиентов, презентация фитнес-клуба потенциальным и новым клиентам на максимально высоком уровне.
5. Продажа фитнес услуг Клуба.
6. Приемвходящихзвонковиосуществлениеисходящихзвонковдействующим и потенциальным клиентам Клуба.
7. Регулярная ревизия ассортимента сопутствующих товаров Клуба и составление заказов. Контроль уровня запаса продукции в баре.
8. Ведение отчетности в утвержденной форме.
9. Ассистирование в продвижении фитнес-клуба и e-mail рассылках.
10. Ассистирование в презентациях и проектах фитнес-клуба по запросу Управляющего.
11. Ответственность за качество консультирования, и обслуживания клиентов фитнес-клуба.

Рекомендует

1. Управляющему фитнес клуба изменение часов работы фитнес-клуба в праздничные дни для максимизации показателя продуктивности и эффективности.
2. Подает запросы Управляющему фитнес-клуба на утверждение расходов, превышающих сумму ____ рублей.
3. Подает Управляющему фитнес-клуба плановые отчеты, необходимые для обеспечения эффективной административной работы.

• Взаимодействует с Управляющим фитнес-клуба,персоналом и клиентами клуба.
• Имеетправонавозмещениерасходовфитнес-клуба. Утверждает перечень возмещаемых расходов с
• Управляющим фитнес клуба.
• Должен знать распорядок работы фитнес-клуба,а также понимать все бизнес-процессы внутри клуба
• Должен действовать в соответствии с занимаемой должностью.
• Должен действовать в соответствии с общим курсом развития фитнес бизнеса и правилами, определенными в фитнес-клубе.

Профиль

Профессиональные качества:

• Среднее или Высшее образование
• Несколько лет опыта работы в качестве администратора фитнес клуба или же наличие подобного опыта в сфере услуг в другой организации
• Хорошие организаторские навыки
• Навыки работы на компьютере (Word, Excel, 1С)
• Навыки тайм менеджмента

Личные качества:

• Высокая ответственность
• Высокие коммуникационные навыки
• Способность разрешать конфликты
• Хорошие организаторские навыки
• Стрессоустойчивость
• Уверенность
• Возраст – не младше 20 лет

Ключевые показатели эффективности:

• Выполнение плана продаж
• Качество обслуживания клиентов
• Продуктивность

Это реальный пример должностной инструкции, вы можете адаптировать ее под себя.

Для тех, кто хочет знать больше:

Фитнес Аналитика Для Вашего Клуба – Простой Способ Узнать О Ваших Конкурентах Все

Фитнес Тренды 2016 Года, Которые Меняют Индустрию

Воронка Продаж Фитнес Услуг. [5 Ключевых Этапов]