9 Этапов По Воспитанию Уникального Фитнес Коллектива

Построение сплоченной команды требует не только времени, усилий и терпения, но также знания конкретных правил рекрутирования, найма и развития персонала

Неквалифицированный персонал фитнес-клуба — это, прежде всего, угроза репутации. Недовольство и жалобы клиентов на того или иного тренера или администратора могут превратиться в негативные отзывы о клубе в социальных сетях. В результате привлекать новых клиентов станет еще сложнее.

Такой тревожной перспективы можно избежать всего лишь путем продуманного подхода к найму персонала. Ваши сотрудники — это лицо вашего бренда. В конце концов, к примеру, опыт тренеров, работающих в вашем клубе, и то, что они могут дать клиентам, — это то, что вы продаете.

Для того, чтобы клиенты оставались довольными, доходы росли, а бизнес процветал, следует выполнить следующие 9 шагов, которые помогут построить коллектив, на который можно положиться.

Шаг 1. Определите, как вы представляете себе “идеального сотрудника”

Для того, чтобы найти и нанять наиболее подходящих специалистов, вначале следует выработать ясное представление о них. Возьмите лист бумаги и сделайте короткие заметки.

Начните с корпоративной культуры фитнес-клуба. Каковы ценности бренда? Определив их максимально четко, вы сможете найти людей, которые готовы их разделить. Следующий вопрос, на который нужно ответить: на какие демографические группы ориентированы услуги клуба? Существуют ли какие-либо конкретные умения и знания, нишевые навыки, которыми должны обладать ваши тренеры? У вас не получится нанять персонал с опытом в конкретной области, пока вы не поймете, кого вы ищете.

• Опытны и компетентны в широком круге вопросов, которые касаются тренировочного процесса. Это означает, что тренер должен быть сведущим не только в составлении программ тренировок, но также разбираться в лайф-коучинге и питании. Наличие этих навыков у тренеров будет гарантировать, что клиенты смогут достигать хороших результатов.
• Являются хорошими коммуникаторами. Это не означает, что кандидаты должны быть, что называется, душой компании. Хорошие тренеры больше слушают, чем говорят. Однако, они должны выстроить отношения доверия с клиентом так, чтобы каждый опыт коммуникации был положительным и продуктивным. Человеколюбие и дружелюбие — также важные качества для персонала, поскольку они помогают не только налаживать контакт с клиентами, но также сглаживать возникающие проблемы и конфликтные ситуации в самом коллективе.
• Остаются спокойными под действием обстоятельств. Персоналу фитнес-клуба иногда приходится решать слишком много вопросов. Ищите таких сотрудников, которые смогут справляться с этим. В этом плане очень важна способность сотрудников к самомотивации.
• Нацелены на успех. “Идеальный сотрудник” активно берет на себя личную ответственность за любые возникающие вопросы и старается внести возможные улучшения в обслуживание клиентов самостоятельно. Персонал, который помогает развивать бизнес и создает положительный опыт для клиентов — это первый шаг к успеху.

Шаг 2. Заинтересуйте потенциального сотрудника

Итак, вы определили, какой сотрудник для вашего бизнеса будет “идеальным”. Теперь следует найти таковых. И начинать необходимо заранее, даже, если сейчас в новом персонале клуб не испытывает необходимости, ситуация может поменяться в любой момент.

Лучший способ привлечь потенциальных штатных сотрудников — дать людям знать, что в настоящее время вы находитесь в поиске специалистов или планируете нанимать в скором будущем.

Как вариант, вы можете связаться с местными колледжами и университетами физической культуры. Страница “Карьерные возможности” и извещения в Фейсбуке — также отличный способ не только перечислить вакантные позиции, но также продемонстрировать, что вы открыты для разговора с заинтересованными кандидатами.

Шаг 3. Соберите информацию о потенциальных кандидатах

Составьте файл данных о перспективных сотрудниках. Таким образом, вы сможете продолжать с ними коммуникацию в течение некоторого времени. Кроме того, у вас будет систематизированная база, к которой можно будет обратиться в любое время, добавить контактную информацию о тех, кто прислал вам резюме и кого вы нашли самостоятельно.

Шаг 4. Сохраняйте контакт с перспективными кандидатами

Если в данное время, вы не собираетесь расширять штат или проводить в нем какие-то замены, крайне важно не терять из виду потенциальных работников. Сделать это можно довольно просто, периодически приглашая их на семинары и другие мероприятия, включив их в список рассылки ежемесячного бюллетеня с обновлениями о том, что происходит в вашем бизнесе (так же, как вы делитесь с потенциальными клиентами).

Шаг 5. Интервьюирование кандидатов

В своей книге “Правила работы” Лазло Бок, HR в Google, отметил, что однажды компания проводила собеседования с кандидатами по 25 раз. Затем Тодд Карлайл, аналитик по работе персонала в том же Google, определил точное количество интервью, которое позволяет с высокой степенью уверенности предположить, следует ли компании нанять того или иного кандидата. Магическое число необходимых собеседований составило 4.

Вот простая система, которую можно использовать и в фитнес-клубах, чтобы максимизировать эффективность времени, затраченного на общение с кандидатами:

1. Скрининг-интервью. Это может быть простой 15-минутный телефонный разговор с кандидатом, который вам понравился, во время которого он ответит на вопросы о своем опыте и о том, почему заинтересован в работе в вашем клубе. Кандидаты, которые успешно прошли этот этап, переходят на следующий.
2. Групповое интервью. Эту сессию встреч с кандидатами следует провести в формате ориентирования: расскажите о клубе, корпоративных ценностях. целях и миссии. Ответьте на вопросы кандидатов. Закончите встречу просьбой к тем кандидатам, которые не утратили интерес к вакансии, прислать на электронную почту клуба письма с темой “Я хочу знать больше…”. Это позволит сузить список кандидатов.
3. Персональное интервью. Отличный способ оценить кандидатов, которые дошли до этого этапа, в рабочей обстановке непосредственно. Попросите кандидатов принести с собой их спортивную форму. Затем предложите им провести с вами тренировку (без предварительного предупреждения). Это поможет вам оценить навыки составления программ тренировок, питания, а также способность кандидата действовать в непредсказуемых обстоятельствах.
4. Take-Home-интервью. Заключительный этап проверки кандидатов — это задание на дом. Например, вы можете предложить им написать программы и рекомендации для конкретных ваших клиентов и прислать их вам на почту в течение 24 часов.

Шаг 6. Найм высококвалифицированного персонала

После обширного процесса интервьюирования, вы будете иметь четкое представление о том, с кем из кандидатов вы заинтересованы в работе. Кандидаты, которые прошли все четыре этапа этого процесса, показали, что они квалифицированы, мотивированы, ориентированы на успех, сохраняют спокойствие под давлением и умеют общаться. Должно быть, они отлично подходят для вашего бизнеса.

Шаг 7. Проведение испытательного срока

Наиболее рациональный период испытательного срока составляет 4 недели:

• 1 неделя. В это время новые сотрудники знакомятся ближе с ваше компанией. Расскажите им историю открытия клуба. Убедитесь, что новые сотрудники понимают нужды вашей целевой аудитории и то, как вы дифференцируете себя как бизнес.
• 2 неделя. Это период обучения и подготовки к работе с клиентами: как их приветствовать, как справляться с трудными клиентами, а также урегулировать любые вопросы, связанные с правилами клуба.
• 3 неделя. К концу этой недели новички должны хорошо понимать свою роль в клубе и то, что от них ожидается.
• 4 неделя. Новые сотрудники работают в паре со старыми сотрудниками и к концу недели уже должны быть в состоянии выполнять все функции самостоятельно.

Шаг 8. Управление компетенциями сотрудников

Инструктаж новых сотрудников и испытательный срок — это недостаточная мера, чтобы построить “идеальную команду”. Необходимо также на постоянной основе способствовать повышению квалификации своих наемных работников. Наиболее успешные фитнес-бизнесы — те, в которых сотрудники регулярно оттачивают свое мастерство.

Поэтому желательно раз в месяц или квартал проводить обучающие мероприятия для персонала. Это может быть семинар с приглашенным экспертом, просмотр обучающего видео или анализ кейса.

Шаг 9. Сплочение команды

Если вы выполнили все перечисленные шаги, то будете иметь целый штат сотрудников, которым вы не только сможете доверять, но также полагаться на их мнение в вопросах рекрутинга в будущем.

Во многих случаях это не только сэкономит вам время и деньги. Но ведь и сработаться гораздо проще с тем человеком, который пришел в коллектив по рекомендации текущего персонала.

Отличный способ мотивации в данном плане — реферальный бонус для сотрудников. Рассмотрите возможность создания 1000-бонусной структуры, предлагая сотрудникам 500 баллов в случае, если вы нанимаете того человека, который был рекомендован, и еще 500 баллов, если новый сотрудник остается работать в команде на определенное количество недель или месяцев.

Для тех, кто хочет знать больше:

ТОП50 Действий Управляющего Фитнес Клубом

Как Отзывы Помогают в Продвижении Фитнес Бизнеса

4 Показателя Работы с Клиентами Фитнес Клуба, Которые Необходимо Отслеживать Регулярно

Как Правильно Составить План Продаж в Фитнес-Клубе