Как провести анализ целевой аудитория фитнес клуба и разработать клиентский аватар [с примерами]

Создайте идеальный клиентский аватар, узнав кто Ваша самая «горячая» целевая аудитория фитнес клуба. 

Прошло время, когда все, что вам нужно было для того, чтобы привлечь поток новых клиентов в фитнес бизнес — это запустить кампанию в Instagram или повесить несколько банеров рядом с клубом. Рынок насыщается, фитнес центры появляются на каждом углу, каждый хочет “кусочек этого пирога”. Кроме того, потенциальные клиенты становятся более осознанными в вопросах потребления фитнес услуг. Именно поэтому необходимо знать кто именно самая «горячая» целевая аудитория фитнес клуба.

В современном рынке фитнеса важно понимать всю силу маркетинга, быть более разборчивым с вашим маркетинговым бюджетом и целевой аудиторией. Фитнес рынок требует следить за этим с дополнительным вниманием, предоставляя более качественные услуги. Чтобы это осуществить, нужно знать своего идеального клиента лучше. Намного лучше.

Если вы хотите предоставлять услуги высшего качества, вам нужно выйти за рамки тривиальных данных о возрасте, половой принадлежности и месте проживания ваших идеальных клиентов. Вы должны знать, что движет этими клиентами? Каковы их основные «скрытые» фитнес предпочтения и цели? Затем вы предлагаете лучшие решения! 

Вывод: Вашему фитнес бизнесу нужен клиентский аватар — описание целевой аудитории фитнес центра, клуба или студии. 

Это некая дорожная карта, которая расскажет вам все, что нужно знать про «идеального» клиента фитнес-клуба. Фитнес бизнесу необходимо ориентироваться именно на таких клиентов и обращаться к аватару своего клиента при создании рекламы и фитнес программ, проектируя фитнес студию или разрабатывая набор дополнительных услуг, нанимая персонал и принимая любые другие важные решения в бизнесе.

Аватар подскажет, кто они, люди на вашем целевом рынке, какие у них проблемы, желания и потребности, какие решения вы можете предложить и где/когда вы можете с ними пообщаться. Это дает глубокое представление о жизни ваших любимых клиентов и зачем им фитнес в первую очередь. Давайте разбираться! 

Аудитория, Площадка и Контент для продвижения фитнес услуг

Аватар клиента дает детальную информацию о жизни вашего «идеального клиента»: что люди в этой группе делают за пределами спортзала, чего они хотят, каковы их разочарования, где они любят тусоваться, кто их друзья, что они ценят в отношении здоровья/физической формы и почему они выбрали вас среди ваших конкурентов.

Для поиска идеального клиента фитнес клуба важно определиться с 3-мя ключевыми вещами: Аудиторией, Площадкой и Контентом.

Аудитория— это люди к которым вы обращаетесь (демография, психография и география, поведенческие факторы и интересы); Площадка — это то, где и как клиент из выбранной аудитории может совершить целевое действие (сайт, социальные сети, радио, печатные издания и т.д.); и Контент — это визуальная и текстовая часть Ваших сообщений, которые Вы продвигаете на выбранную аудиторию с призывом свершить целевое действие на площадке (привлечение, вовлечение и предложение)

Узнать больше о продвижении фитнес бизнеса от Сообщества Фитнес Предпринимателей

Наличие клиентского аватара не просто приводит клиентов в ваш зал, но и сильно помогает с вовлечением в дополнительные фитнес услуги и продлением клубных карт и абонементов. Это дает вам возможность вести более содержательную коммуникацию на каждом этапе продаж и сервисного обслуживания, а не действовать наугад, ориентируясь на такие простые факторы, как место проживания, возраст и пол. Подход аватара клиента позволяет вам сопоставить болевые точки, разочарования, страхи, желания и потребности ваших клиентов.

Как провести анализ целевой аудитории фитнес клуба?

Начните с опроса. Задайте своим топ-20 клиентам, а также тренерам конкретные вопросы. Цель опроса обеих групп — понять обе точки зрения и определить, находятся ли ваши клиенты и сотрудники на одной волне. Ключевые клиенты слушают ваших тренеров. Они увлечены, приводят к вам новых клиентов и преданы своим фитнес целям. Вам нужно больше таких клиентов и их историй успеха. Так вы сможете привлечь больше похожей аудитории.

Пример опроса клиентов:

Для косметологического кабинета в фитнес-клубе — скачать

Для студии ЭМС тренировок — скачать

Обязательно озвучьте клиентам свою цель: лучше обслуживать клиентов. Как только вы получите заполненные анкеты, соберите и отсортируйте ответы и выделите общие черты среди респондентов. Следующим шагом является создание только одного файла аватара клиента с кратким резюме по каждому вопросу (насколько это возможно). Дайте этому идеальному клиенту имя, адрес, профессию, общественную жизнь, цели, страхи и т.д.

Если вы правильно создали аватар своего клиента, это точно поможет вашему бизнесу преуспеть. Это также поможет вашим клиентам добиться успеха. Теперь вы будете лучше понимать своих клиентов, будете принимать точные решения. Сделайте свой маркетинг более направленным, что позволит сэкономить рекламный бюджет! Держите аватар клиента в своей голове каждый раз, когда продвигаете или создаете новую фитнес услугу.

Полезно знать:

Как создать популярный инстаграм аккаунт фитнес-клуба?

47 ответов на возражения клиентов при покупке фитнес услуг

5 ключевых причин, почему клиенты не продлевают свой абонемент