Как Составить Портрет Идеального Клиента Фитнес Клуба и Начать Делать Эффективную Рекламу

Составляем Портрет Идеального Клиента Фитнес Клуба

Идеальный клиент фитнес клуба – это целевой покупатель. Тот, кто будет взаимодействовать с Вашим фитнес клубом. Определение образа такого клиента чрезвычайно важно так как от того на сколько точно Вы сможете описать его будет зависеть успех рекламных компаний фитнес бизнеса.

Зачастую описание идеального(целевого) клиента сводится к определению пола, возраста, максимум достатка. Безусловно, эти характеристики нам необходимы, но как понять что может быть интересно “женщине 35 лет” без определения того чем она занимается, какие у нее цели в жизни, семейное положение и т.д.

Чтобы более точно составить портрет идеального клиента нужно представить этот образ со всеми его характеристиками. Как именно это сделать корректно – покажем далее.

В общем случае определение портрета целевого клиента сводится к двум этапам:

1. Анкетирование для получения данных об образе идеального клиента.
2. Составление образа на основании данных анкет и собственных наблюдений.

Анкетирование

Очень простой этап. Он заключается в том, что Вам всего лишь нужно провести анкетирование среди своих постоянных клиентов. Важно делать это в ненавязчивой форме. Можно разбить весь блок вопросов на несколько частей и проводить опрос поэтапно. Это может быть SMS/email рассылка или анкета на рецепции.

Вот перечень вопросов, которые Вы можете задавать своим клиентам, чтобы более точно сформировать образ Вашей целевой аудитории:

• Какие Ваши(клиента) цели в нашем клубе?
• Почему Вы выбрали наш Клуб?
• Что есть в нашем сервисе, чего нет в сервисе других клубов?
• Что Вам нравится именно в нашем клубе?
• Как вы думаете, чего сейчас не хватает фитнес индустрии?
• Что бы мы могли сделать такое, чтобы еще больше мотивировало Вас тренироваться?
• Что бы Вы поменяли/привнесли в этот клуб если бы он был Ваш?
• В каких источниках Вы ищите информацию о фитнес клубах? (Нужна конкретика. Просто “интернет” не подойдет)
• Как Вы о нас узнали?
• Если бы Вы порекомендовали нас своим друзьям, с чего бы Вы начали?

Ответы на некоторые из этих вопросов Вам смогут дать Ваши тренера – очевидно, что они общаются с клиентами больше чем руководитель. Соответственно, могут помочь выявить потребности и желания Вашего идеального клиента.

Составление Образа

Второй этап – Определение и дополнение образа идеального клиента. Здесь мы анализируем анкетные данные, вносим коррективы на основании собственных наблюдений и выдаем конечный портрет идеального клиента фитнес клуба.

Вот пример того, как должно выглядеть такое описание в итоге:

Портрет идеального Клиента Фитнес Клуба

Признак

• Пол
• Возраст
• Семейное Положение
• Дети
• Должность
• Доход
• Образование

Характеристики

• Где он/она живет?
• Какие его/ее самые выразительные черты характера?
• Чем ему/ей нравится заниматься в свободное от работы время?
• Как он/она коммуницирует в обществе?
• Какие у него/нее цели и задачи в жизни?
• Какими социальными медиа он/она пользуется?
• Что он/она думает о фитнесе?
• Что его/ее на данный момент беспокоит больше всего?

Весь смысл заключается в том, чтобы “погрузится” в жизнь своего идеального клиента. Чем больше мелочей, подробностей и деталей (вплоть до национальности и религиозных взглядов) Вы сможете узнать о Вашей целевой аудитории, тем сильнее предложения сможет давать им Ваш фитнес клуб.

Как это работает на практике? Например вы знаете, что один из портретов Вашего идеального клиента это мужчина 40-45 лет, который имеет доход $1000, живет в дорогом жилом комплексе, у него есть жена, несколько детей, он много путешествует и хочет привести тело в тонус.

Согласитесь, что предложение “2 месяца фитнеса +1 в подарок” абсолютно никак его не заинтересует. А вот “годовой фитнес депозит для всей семьи” это уже что-то.

Для этой целевой аудитории вопрос цены вторичен, а вопрос удобства – первичен. Поэтому данное предложение будет очень полезно так как клиенту больше не нужно держать в голове срок действия его карты, стоимость всех интересующих его фитнес услуг и т.д. Депозит и “неограниченный” годовой фитнес для него и его семьи. Удобно.

О том как перестать терять деньги на рекламе читайте:

Фитнес Как Бизнес – Хватит Терять Деньги На Рекламе

Что нужно сделать – это дать клиенту понимание как Ваш фитнес клуб может решить его проблему. Ведь любая услуга/товар приобретается всегда всего лишь с одной целью – решить одну конкретную проблему.

Так и в фитнес индустрии, “Скидка 10% на покупку абонементов” – это не решение проблемы потенциального клиента. Нужно фокусироваться на закрытии потребностей клиента и качественных офферах, а сделать это поможет Вам сам клиент, а точнее его образ. Вот и все.

Дополнительно о мощных офферах фитнес клуба читайте в статье:

Вовлекающий Маркетинг Фитнес Клуба Без Больших Скидок и Постоянных Акций