Свой вопрос Вы можете задать тут — https://forms.gle/WWQG5aQof2USf9C58
Для начала, важно понимать, если вопрос стоит именно так, то руководитель не берет ответственность на себя, а ищет оправдания за результат в работе других. Это отношение нужно поменять в первую очередь.
«за них, их работу ни кто не выполнит». Тут необходимо разобраться именно в вопросе постановки и контроля выполнения задач. Задача должна быть конкретной, достижимой и с четким дедлайном.
Например, «Не забудьте завтра прозвонить всех новых клиентов» — это плохой вариант.
«На завтра у Вас в CRM (программе учета, эксель таблице) стоит 15 задач на прозвон новых клиентов. Это новые заявки, которые мы обрабатываем по скрипту (прилагается). Они должны быть выполнены завтра к 15:00. Важно описать результат каждого звонка в комментариях и назначить дату следующего контакта. В 15:10 отправьте мне смс с ходом выполнения этих задач. Я после этого зайду в CRM (программу учета, эксель таблицу) и проверю.»
В 90% случаев проблема не в людях, а в бизнес процессах. Помните это!
Что касается резерва тренеров, то тут 2 очень простые рекомендации:
1) У Вас должно висеть объявление о найме на всех площадках по поиску работы на постоянной основе. Важно постоянно обновлять.
2) Найдите обучающие центры в Вашем городе. Позвоните, познакомьтесь и скажите, что готовы брать людей на стажировку. Все
