В Великобритании запускается программа, направленная на улучшение взаимодействия фитнес-сектора с клиентами
Новая исследовательская и образовательная инициатива направлена на то, чтобы помочь фитнес-предпринимателям улучшить предлагаемый ими клиентский опыт, предоставив анализ взаимодействий фитнес-клубов со своими членами.
Академия взаимодействия с клиентами (Customer Engagement Academy, CEA), запущенная в партнерстве с производителем программного обеспечения для вовлечения клиентов “TRP” и представителями университетов, будет позиционироваться в качестве ресурса для локальных исследований, а также размещения отзывов участников и реальных примеров лучших практик.
Одно из первых исследований, которое будет проводиться CEA, — это новое ежегодное исследование, измеряющее изменения в практике взаимодействия с клиентами с течением времени.
Тема исследования — “Вовлеченность клиентов в глобальных масштабах индустрии здоровья и фитнеса: опрос и отчет” (“Member Engagement in the Global Health and Fitness Industry Survey and Report”). Предполагается, что результатом исследования должна стать краткая информация о текущих методах взаимодействия с фитнес-бизнесами. Результаты будут опубликованы в конце этого года.
CEA возглавит генеральный менеджер “TRP” Майк Хиллс и доктор Мелвин Хиллсдон, адъюнкт-профессор спортивных и медицинских наук Университета Эксетера в Великобритании, который займет должность почетного президента.
по развитию фитнес бизнеса
Хиллс отметил: “Мы ощущали, что в отрасли отсутствует ресурс, подобный CEA. Как эксперты в области взаимодействия с клиентами в сфере здоровья и фитнеса мы рассматривали это как пробел, который мы должны были заполнить.
У нас есть некоторые действительно интересные планы относительно того, как развивать CEA в течение следующих нескольких лет. И “Member Engagement in the Global Health and Fitness Industry Survey and Report” — это только начало”.
“Такой опрос — это отличный способ понять, где мы в настоящее время пребываем как отрасль. И CEA поможет информировать фитнес-профессионалов о том, куда следует брать курс, чтобы продолжать быть востребованными в будущем.
На основе тех результатов, которые будут получены, мы планируем написать отчет, которым поделимся через Академию, а также использовать это понимание для определения областей, на которых сосредоточим внимание. Мы стремимся разработать банк образовательного контента для CEA в течение следующих 12 месяцев”.
“Мы намерены поощрять как можно больше фитнес-предпринимателей принять участие, чтобы обеспечить как можно более репрезентативную картину. То, чем мы занимаемся, — это исследование фитнес-отрасли для отраслевых специалистов, поэтому качество результатов будет зависеть от того, что мы получим от вас, и мы очень благодарны всем, кто уже принимает участие”.
Читайте также:
“GOCO Hospitality” Инвестирует в Фитнес-Бренд “Space Cycle”
