Новый Подход к Сервису и Отношениям с Клиентами Фитнес Бизнеса

Фитнес-индустрия: Всемирная организация развития фитнес-бизнеса “ISPO” предложила клубам обратиться к новым инструментам построения отношений с клиентами

Посещение фитнес-клуба уже давно стало символом статуса. Между тем, фитнес-сектор продолжает расти. Некоторые клиенты становятся членами фитнес-студий из соображений поддержания здоровья, другие — хотят становиться более быстрыми, гибкими и сильными с каждым днем. При этом очень важно, чтобы фитнес-индустрия могла ответить на потребности каждой целевой группы. В этом состоит главная тенденция 2017 года.

Многие фитнес-клубы и спортивные залы работают по принципу “Привести как можно больше клиентов и позволить им заниматься с оборудованием под минимальным присмотром со стороны персонала”. В нашу эру такой подход к взаимодействию с клиентами не оправдывает себя ни с точки зрения затрат, ни с точки зрения эффективности.

Сегодня многие эксперты говорят о том, что “одномерное” использование тренажеров, в особенности тех, что были разработаны под цели классического бодибилдинга, не во всем соответствует принципам здорового образа жизни, даже если пользоваться ими с выполнением надлежащей техники.

Соответственно некоторые компании сектора воспользовались возможностью стать частью революции в фитнес-сфере: предложив, с одной стороны, отказаться от радикальных тренажеров в пользу спортивных мероприятий социального характера, а, с другой стороны, практиковать электронный коучинг в режиме реального времени. Таким образом, тренировки стали в высшей степени индивидуальными и в то же время социальными. В связи с изменившимися реалиями компаниям предлагается следовать следующим главным правилам взаимодействия с клиентами, чтобы оставаться в тренде:

1. Развитие онлайн и оффлайн фитнес-сообществ

В городах по всей Европе люди собираются в группы, проводя тренировочные классы на улице, совместные пробежки и участвуя в буткэмпах. Из года в год количество участников таких форм совместной физической активности растет. Все больше людей отказываются от пребывания в зале в пользу комплексных функциональных тренировок на открытом пространстве, где можно познакомиться с новыми друзьями.

Фактор сообщества становится все более важным. Отличной иллюстрацией по поводу того, что это действительно работает, является инициатива “Freeletics”: с помощью смартфона спортсмены сразу подключаются к собственной фитнес-сети и получают советы и рекомендации, но прежде всего, взаимную мотивацию.

2. Рынок фитнес-оборудования становится более разнообразным и специализированным

Например, теперь уже никто не сомневается в необходимости TRX-ремней для проведения функциональной тренировки. Этот девайс, на самом деле,  олицетворяет целую группу инструментов, для использования которых нужен лишь дверной проем или опорная точка, чтобы провести качественную тренировку для всего тела. Многие производители подобных товаров взяли это на вооружение.

Среди инноваций в области фитнес-оборудования: болгарские мешки и боевые канаты, которые уже отвоевали себе место в продвинутых фитнес-центрах; новые поколения тубусов, опор и роликов, каждая модель которых лучше предыдущей. И даже, если вам кажется, что выбор оборудования слишком велик, помните: клиентам всегда нравится работать с чем-то новым.

3. Для каждой целевой группы — свои пищевые добавки

Протеиновый порошок становится не для всех приемлемым вариантом. При этом ни один среднестатистический фитнес-клуб не обходится без протеинового коктейля на баре. Сегодня тенденция движется к тому, чтобы использовать в шейках специальные продукты, например, горох или конопляный белок, которые подходят различным целевым группам, в том числе и веганским спортсменам.

Фитнес-промышленность никогда не устает, предлагая все новые и более перспективные добавки. Ориентируйтесь на то, чтобы у вас было что предложить клиентам с различными интересами и потребностями — добавки как для потребления до тренировки, так и во время и после нее.

4.  Умные гаджеты продуцируют живую обратную связь

Тренироваться в соответствии с прописанным в мобильном приложении планом — это уже не ново. Что ново, так это, например, заниматься с сенсором в подошве или в функциональном оборудовании, которое измеряет движения и контролирует функции организма. На основании полученных данных приложение записывает информацию о проведенной тренировке. Цифровые технологии становятся все ближе к потребителям. Используйте это.

5. EMS-тренинг становится все более практичным с каждым днем

С помощью портативных EMS (Electronical Muscle Stimulation) комплектов клиенты могут прокачивать мускулатуру без интенсивного физического напряжения и негативного воздействия на суставы.

Если раньше EMS-оборудование было громоздким и тяжелым (в сочетании с объемными стационарными компьютерами), то теперь оно довольно компактно. Сегодня специализированные компании разработали особые костюмы с электродами, которые предоставляют возможность как активного, так и пассивного тренинга. Даже такие профессиональные спортсмены, как Усэйн Болт,  используют EMS. Значительное преимущество этого оборудования в том, что оно активирует даже глубоко расположенные мышцы. Что и обусловило нарастающую популярность этого продукта.

Для тех, кто хочет знать больше:

Почему Фитнес-Клубы Массово Увольняют Маркетологов?

Успешная Реклама Фитнес Центра: Топ-7 Психологических Приемов в Facebook

Как Подружить Маркетинг и Продажи в Фитнес Клубе

Фитнес Индустрия и СМИ: Как Написать Качественный Пресс-Релиз