Содержание этой статьи:
В ближайшие 10 лет востребованность фитнес-тренеров вырастет минимум на 13%. Давайте разберемся, готовы ли вы, как владелец фитнес-клуба, к такому росту. Каким должен быть фитнес персонал будущего, чтобы стать успешным?
Рост в 13% за 10 лет — это больше, чем в среднем по всем профессиям, где потенциал роста на несколько пунктов ниже. Именно такие данные в этом году предоставило Бюро статистики труда США. Но достаточно ли созрела профессия тренера, чтобы соответствовать таким тенденциям роста?
До сих пор многие работающие в фитнес-индустрии воспринимают профессию тренера всего лишь как трамплин. Человек размышляет: «Поработаю тренером, пока не подвернется вариант получше: с более высокой оплатой и перспективами». По статистике, в некоторых фитнес-клубах текучесть персонала достигает ужасающих 80%. В таких условиях фитнес-клубу сложно установить доверительные, долгосрочные отношения с клиентами. А ведь тренер — порой единственный человек, который общается с клиентом напрямую.
Понимаете связь?
- Тренер хорошо общается с клиентом = клиент несет деньги в ваш фитнес-клуб.
- Фитнес персонал не поладил с клиентом = клиент ушел из вашего фитнес-клуба.
Эти формулы кажутся очевидными, но некоторые владельцы фитнес-клубов не до конца осознают их значимость. Они готовы вкладывать в ремонт, закупать самые дорогие тренажеры, а сотрудники оказываются последними в графе затрат.
Но для того, чтобы клуб был успешным и приносил прибыль, нужно в первую очередь вкладывать деньги в своих тренеров: обучать их, развивать и удерживать.
Наверняка вы слышали, что в ближайшие 10-15 лет исчезнут десятки привычных нам профессий. Искусственный интеллект и технологии позволят выполнять работу эффективнее и быстрее, но машина еще долго не сможет заменить фитнес-тренера. Клиент может покупать абонемент в фитнес-клуб только потому, что построил хорошие отношения с тренером, и наоборот. Конфликт с тренером может привести к тому, что вы навсегда потеряете лояльного, казалось бы, клиента.
Читайте — Фитнес 2020. Тенденции фитнеса по мнению ACSM Health & Fitness Journal
Учите фитнес персонал коммуницировать с клиентом
Если вы покупаете в зал оборудование, которое стоит 100 тысяч долларов, но за последний год в обучение тренеров вы вложили ноль, то цена вашего фитнес-клуба тоже равна нулю. Тренер должен уметь разбираться не только в диетологии и биомеханике тела, но и быть психологом, менеджером по продажам и даже семейным консультантом. Пресловутое «а поговорить» — это не шутка, а более половины успеха работы хорошего тренера.
Если во время тренировки тренер не беседует с клиентом, а просто ведет счет, запомните: скоро такой тренер перестанет быть востребованным.
А еще учитывайте общую осведомленность клиентов в фитнес-теме. Наверняка вы сами подписаны на десяток фитнес-блогеров, которые по полочкам раскладывают принципы питания и рассказывают, как правильно выполнять упражнения. Ваши клиенты тоже это читают. А теперь представьте, что от личного тренера клиент не узнает ничего нового.
Еще 10 лет назад человек, который пришел в фитнес-клуб, слепо следовал указаниям тренера. У него еще не было ожиданий. Не избалованный сервисом, он не ждал улыбки на стойке рецепции. Не перегруженный информацией и знаниями, не анализировал, какую тренер подготовил для него программу: удачную или не очень.
Времена изменились. Теперь клиент может быть подготовлен лучше, чем ваш фитнес персонал. Если вы хотите соответствовать ожиданиям, ваши тренеры должны непрерывно обучаться.
Доносите до сотрудников, что тренерство — это образ жизни
Раньше к тренеру шли за новой фигурой, а сейчас — за новой жизнью. Ни больше, ни меньше, но новая роль фитнес-тренера — это преобразователь жизни.
Сейчас тренер учит, как нужно тренироваться, сколько спать и чем питаться. Совсем скоро лучшими тренерами будут те, кто умеет развивать духовную сторону жизни. Уже сейчас это делают мастера йоги и единоборств. Хороший тренер должен доносить, что физическое тело — это только один из аспектов здоровой и благополучной жизни.
Клиент идет в фитнес-клуб за новым качеством жизни и долголетием. А если тренер доносит только идею о том, как быстрее похудеть или нарастить массу, то перспективного сотрудничества в этой связке не получится.
Развивайте у тренеров эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это навыки, которые позволяют распознавать чужие эмоции, мотивы и намерения. Зачем тренеру развивать это умение? Оно необходимо каждому, кто общается с людьми напрямую.
Чем умнее владелец фитнес-клуба, тем внимательнее он будет подходить к подбору персонала. Вы должны нанимать людей, которые способны разбираться в мотивах клиентов, понимать их психологию и прогнозировать поступки.
Личный тренер будущего — это человек, который сам способен измениться в текущих обстоятельствах. Тренер не просто дает гантели в руки, а готов изменить привычки человека и мотивировать его становиться лучше. Причем не только благодаря улучшению качества тела.
Займите новые ниши на рынке фитнес-услуг, подружившись с медициной
У 65% населения есть какое-то хроническое заболевание, у 40% — их два или больше. Это болезни, которые не лечатся лекарствами и остаются с человеком до конца жизни. Зато определенный вид физической нагрузки может облегчить или снизить влияние болезни на самочувствие человека.
Это огромная ниша. Если ваш тренер способен разработать программу, чтобы человек с тем или иным заболеванием мог продолжать жить активной жизнью, то вы значительно расширяете клиентскую базу.
Найдите медицинских специалистов, консультируйтесь с врачами, договоритесь об индивидуальном коучинге с узкими специалистами: кардиологами, эндокринологами, хирургами. Ваш фитнес-тренер должен знать, как работать с клиентом, у которого:
- диабет;
- ожирение;
- болезни сердца;
- травмы;
- гипертония или гипотония;
- нервно-мышечные расстройства;
- рак;
- аутоиммунные заболевания;
- депрессия или состояние стресса;
- возрастные болезни и прочее.
Медицинская подготовка в работе с любым из этих заболеваний просто необходима. Это называется «медицинская пригодность». Не дайте клиенту, который испытывает периодическую или постоянную боль, развернуться и уйти из вашего фитнес-клуба только потому, что ваш тренер не знает, как работать с заболеванием.
Тренировки — это тоже лечение, а упражнения — современные «таблетки». Делайте из ваших тренеров успешных «фармацевтов».
Без надлежащего образования фитнес персонал может принести больше вреда, чем пользы. Поэтому приобщайте медицинских специалистов к обучению ваших тренеров. Иногда вашим сотрудникам придется ознакомиться с анализами крови, показателями давления или общим заключением врача, прежде чем приступить к составлению программы. Это правильно. Это и есть профессионализм.
Научите тренеров готовить чемпионов
Людей, которые хотят стать профессиональными спортсменами, становится больше с каждым годом. Цели клиентов меняются, а запросы — расширяются. Что вы будете делать, если в ваш фитнес-центр придет человек, который готовится к марафону или выступлению на международной арене? Люди начали приходить в фитнес-клуб не только за личным, но и профессиональным результатом, и ваш тренер должен быть готов к этому.
Подготовить девушку на европейский конкурс фитнес-бикини или отправить бывшего оператора колл-центра на марафон в Будапешт: кто из ваших тренеров справится с этой задачей? Потом вы сможете хвастаться в соцсетях или в стенах клуба всеми сертификатами, которые завоюют ваши подопечные. Даже если клиент не возьмет призовое место, подготовка участника — тоже большое и важное дело. И отличный пиар!
Подружите тренеров с технологиями
Работать в фитнес-индустрии, не применяя технологичных новинок, недальновидно. Правильнее всего — грамотно интегрировать новинки в работу. Это касается не только новомодных тренажеров и правильно отточенных фитнес-трекеров. Здесь хороши все средства, даже социальные сети и профессиональные платформы. Они помогут идентифицировать тренера среди остальных: покажи мне свой профиль, и я скажу, кто ты.
Убедитесь, что все ваши тренеры и ваш клуб в частности зарегистрированы на сайте fitunion.pro. Это профессиональное фитнес-комьюнити, которое сегодня сводит клиента и тренера. Проверьте, чтобы все анкеты участников были заполнены, и периодически возвращайтесь на сайт, чтобы обновить информацию.
Привлекайте фитнес персонал вести страницы в соцсетях, и вам, вероятно, понадобится обучить их этому. Иначе как они поймут, что нелогично делиться на своей страничке пятью рецептами запеченной буженины подряд, когда в графе «профессия» стоит «ведущий фитнес-тренер клуба Гигант»?
Общая IT-грамотность сотрудников тоже будет вам на руку. Если вы используете в своей работе программы по управлению фитнес-клубом, у вас настроены онлайн-приемы платежей и другие прелести IT-эволюции, уделите время, чтобы всеми знаниями также владел ваш персонал.
Что будет, если фитнес-клуб не обучает фитнес персонал?
Ценность ваших услуг будет снижаться из года в год. В лучшем случае кто-то из самых сознательных ваших тренеров будет обучаться за свой счет. Вероятнее всего, тренер будет ориентироваться на цену обучения (чем меньше, тем лучше) и только на свои интересы. Это означает, что вам не придется рассчитывать на широту кругозора вашего фитнес персонала.
Вряд ли ваш тренер выберет для обучения ораторские курсы или возьмется изучать приемы хорошего «продажника», а это одни из первых важных навыков, которые он должен освоить. В конце концов вперед будут выходить именно те тренеры, кто умеет найти подход к клиенту.
Если сегодня вы владелец успешного фитнес-клуба и хотите остаться таковым через несколько лет, нужно действовать уже сегодня.
- Обучайте ваших тренеров, не давайте им застыть в старых знаниях как муха в янтаре.
- Стимулируйте тренеров общаться с клиентом не только на фитнес-темы: к вам приходят не только за идеальными пропорциями.
- Люди болеют, и от этого никуда не деться, так что учите тренеров работать с хроническими заболеваниями.
- Повышайте квалификацию ваших тренеров настолько, чтобы они могли подготовить клиента даже к соревнованиям.
- Повышайте IT-грамотность персонала непрерывно и старайтесь внедрять технологии в работу.
Кто знает, может, изобретут таблетку, выпив которую, человек мгновенно приобретет нужные пропорции, идеальное здоровье и совершенный рельеф. А пока этого не произошло, преобразовывать жизнь к лучшему, мотивировать и вдохновлять — задача фитнес персонала. Готовьте ваших тренеров к будущему. Оно уже наступило.
