Содержание этой статьи:
Как Гарантии Помогут Привлечь Новых Клиентов и Увеличить Фитнес Продажи
Какие только акции фитнес клубов сейчас не увидишь. Например, есть программы «с гарантией результата», которые только набирают обороты.
В первую очередь стоит помнить, что любой вид гарантии несет определенный уровень риска, связанный с возвратами денежных средств по ним. Также важно понимать, что уровень ответственности перед клиентом возрастает в разы.
Больше об акциях фитнес клуба читайте в статье: Как Запустить Успешные Фитнес Акции На Дополнительные Услуги
Итак, рассмотрим основные гарантии, которые дают фитнес-клубы. Условно их можно объединить в две категории: условные и безусловные.
Условная Гарантия
«Мы гарантируем, что Вы сбросите 10 кг за месяц, или мы вернем Вам деньги».
В этом случае, чтобы претендовать на гарантии, клиент фитнес-клуба должен назначить встречу с тренером, на которой они проведут фитнес-тестирование, зафиксируют все показатели, сделает замеры, определят количество тренировок в месяц, график, составят план тренировок и рацион питания.
Важно! Клиент так же должен подписать некий документ, в котором он обязуется придерживаться намеченного плана на 100%.
Преимущество этого вида гарантии в том, что клиент должен четко следовать прописанным инструкциям. Если он нарушает их (пропускает тренировки, некачественно выполняет упражнения и т.д.), Вы не обязаны возмещать стоимость клубной карты.
Самое замечательное, что даже если клиент потеряет в весе совсем немного, он будет рад и захочет продолжать тренировки в том же духе и в очень редких случаях будет требовать возврат.
Такие гарантии в своей практике на рынке СНГ я встречал буквально пару раз. И всегда это были студии персонального тренинга.
Если Вы до конца не уверены, что сможете в большинстве случаев выполнить обязательства по этой гарантии — не давайте ее.
Но по крайней мере разработать Готовую Программу, которая будет нацелена на определенный результат и длиться 2-3 месяца я все же рекомендовал бы сделать у Вас в фитнес-клубе. И дать гарантию, что тренер выложится на 100%, сделает все, то от него зависит, для результата клиента.
Безусловная Гарантия
«Если по каким-то причинам вы останетесь недовольны обслуживанием в течение 30 дней, мы вернем Вам деньги». На рынке США такая гарантия используются практически всегда:
На рынке СНГ такую гарантию я вижу редко, хотя закон «О защите прав потребителя» и возврате в течение 14 дней еще никто не отменял.
В этом случае такой гарантии со стороны клиента нет никаких обязательств. На первый взгляд кажется, что это менее удачный вариант по сравнению с предыдущим, так как наверняка найдется кто-то, кто потребует деньги обратно.
Но обычно на практике таких не более 1%. Тем не менее, у безусловной гарантии есть большое преимущество – благодаря такой смелой гарантии вы привлечете больше клиентов.
Мы часто простраиваем для своих клиентов, владельцев и управляющих фитнес-клубов именно такую коммуникацию с потенциальными клиентами на старте.
Перед тем как перейти в продаже длительной клубной карты, менеджеры предлагают пройти клиентам через некий тестовый период (обычно 14 дней) и уже после его окончания принять решение относительно карты.
Клиент этот тестовый период оплачивает, но если он в конце срока покупает клубную карту, то ему эти 14 дней просто дарятся, а его оплата засчитывается как аванс по карте.
Если же клиенту, что-то не подошло и он не решился остаться у Вас на регулярные тренировки, то Вы просто делаете возврат.
Акции фитнес клубов могут быть разные, но независимо от вида гарантий, которые Вы предлагаете, помните, что Ваши новые клиенты действительно хотят похудеть, привести себя в форму, улучшить самочувствие.
Дополнительную информацию об акциях в фитнес клубе Вы найдете здесь: Фитнес Скидки: Давать Ли Скидку Членам Одной Семьи?
Они не хотят впустую тратить свое время в течение месяца, только чтобы заставить Вас вернуть им деньги за абонемент. Они хотят увидеть результаты, и они пришли именно к Вам, потому что Вы были достаточно уверены в своем сервисе, чтобы сделать такое смелое предложение.
Если Вы поможете клиентам достичь своих целей, они никогда не будут просить деньги обратно, и надолго останутся с Вами.
Для тех, кто хочет знать больше:
Запуск Сверхприбыльной Рекламной Акции по Цепочке Фитнес Продаж
Самая Большая Ошибка Маркетинга Фитнес Клуба
Реклама Фитнес-Клуба На Примере WorldСlass и ProTrener.
Вовлекающий Маркетинг Фитнес Клуба Без Больших Скидок и Постоянных Акций
