Содержание этой статьи:
Технологии преобразуют способы взаимодействия с клиентами в сфере фитнеса и велнесс. Перед вами обзор последних нововведений ведущих фитнес-компаний.
“Fisikal” и “EZ Runner”
Лондонская компания “Third Space” хотела апгрейдить опыт своих клиентов, оптимизируя рабочие процессы по трехфазной системе обновления. На первом этапе, была внедрена система бронирования классов “GroupEx”, а также разработан и интегрирован на сайт “Third Space” продукт “Fisikal”, кастомизированный под фитнес-бренд и адаптированный под мобильные платформы и портал клиентов.
Это предоставило “Third Space” полный контроль над тем, как выглядят и воспринимаются страницы веб-сайта и пользовательского портала, обеспечивая плавный опыт для клиентов и в то же время предоставляя менеджерам доступ к аналитике пользовательского потока.
“Fisikal” также была создана для клиентов, которые являются пользователями операционных систем IOS и Android, помогая компании отслеживать интересы своих клиентов и паттерны их потребительского поведения.
Целью “Third Space” также было упростить взаимодействие клиентов с персональными тренерами, поэтому на втором этапе в “Fisikal” была внедрена функция просмотра информации о доступности персонала фитнес-клуба, возможность бронировать классы и персональные сессии через приложение. При этом с точки зрения управления фитнес-клубом, приложение также позволяет отслеживать востребованность тех или иных инструкторов и сколько прибыли они приносят клубу.
Кроме того, одной из задач, которую ставила перед собой “Third Space”, было изменения того, каким образом составляются программы для клиентов и как оценивается их выполнение. Именно на третьей фазе были внедрены специальные цифровые решения, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.
Колин Уаггетт, генеральный директор “Third Space”, отметил: “Наши клиенты все чаще интересуются цифровыми инструментами, которые способны сделать их путешествие по миру фитнеса более увлекательным и удобным. Работая с “Fisikal”, мы сделали огромный шаг вперед: мы смогли упростить многие процедуры, особенно в том, что касается заказа классов и сеансов с личными инструкторами”.
Таким образом, “Third Space” интегрировали “Fisikal” и “EZ Runner”, объединив их в одно решение, чтобы воспользоваться преимуществами обеих систем. “EZ Runner” позволяет управлять всеми вопросами, связанными с членством и POS, в то время как “Fisikal” помогает формировать опыт клиентов в таких вопросах, как бронирование, оценка производительности и составление тренировочных программ.
по развитию фитнес бизнеса
“Fitmetrix” от “Mindbody”
Компания “The Wall”, основанная мастер-инструктором Джейсоном Уимберли, заинтересована в том, чтобы создавать сообщество среди своих членов и предоставлять им инструменты, необходимые для преодоления каких-либо трудностей, которые могут стоять на пути достижения индивидуальных целей в фитнесе.
Чтобы добиться этого, Уимберли и его фитнес-студии в Лос-Анджелесе требовалось программное решение по фитнесу, который будет также интегрироваться с другими платформами, такими как “Mindbody”, приложением для планирования посещения фитнес-центров. Подходящее решение было найдено: им стала система “FitMetrix” от “Mindbody”.
“FitMetrix” предлагает несколько продуктов для улучшения взаимодействия с клиентами, так что у “The Wall” была возможность выбрать тот пакет, который учитывает потребности бренда. Члены в клубе Уимберли пользуются классами, которые охватывают различные виды тренировок — проработка пресса, круговые тренировки с высокой интенсивности, и кардио-упражнения — чтобы бросить вызов всему телу при сохранении повышенного уровня сердечного ритма.
“The Wall” — это не просто фитнес-студия: Уимберли и его сотрудники рассматривают свои услуги как lifestyle-концепт. Но для того, чтобы поддерживать такие уникальные фитнес-услуги, Уимберли было необходимо правильное программное обеспечение по фитнесу, которое бы собирало статистику и данные, не напрягая клиентов.
“Legend”
Команда “Newry, Mourne & Down District Council” из Северной Ирландии пребывала в поиске единой системы для регистрации, онлайн-бронирования и обслуживания членства, чтобы способствовать развитию фитнес-услуг и продвижению общества к здоровому образу жизни, при этом обеспечивая доступность фитнеса для всех.
Киран Гордон, глава одного из подразделений в “NMDDC” объясняет: “У нас было 14 сайтов с разными ценами для одних и тех же видов тренировок и различных вариантов членства. Ни одна из систем не была интероперабельной, и не существовало единой базы данных. Кроме того, нам не была доступна своевременная, максимально свежая и точная бизнес-информация, которая в свою очередь была жизненно необходима для развития наших услуг в соответствии с корпоративными целями. И так мы пришли к выводу, что можем рационализировать бизнес с помощью решения “все в одном” и технологических инноваций”.
При инсталляции, “NMDDC” работали совместно с “Legend” для реализации клиент-дружественных инициатив, включая системы контроля доступа и приложение, которое модернизировало клиентский опыт. Таким образом, “Legend” заменила систему от “Gladstone” и других производителей: десять сайтов были интегрированы с “Legend One System One Solution” в течение шести дней, что позволило “NMDDC” использовать данные для выявления новых возможностей для развития своего бизнеса, оптимизации операций и внедрения инноваций и передового опыта.
Читайте также:
“Equinox” Представила Концепцию Рабочих Офисов В Фитнес-Клубах
