Инновации Фитнесе, Которые Меняют Индустрию

Новые виды программного обеспечения и искусственный интеллект обещают трансформировать фитнес-опыт и улучшить удержание клиентов.

“Инфраструктура технологий управления членством в фитнес-отрасли тормозит нашу способность двигаться вперед”, — утверждает эксперт по глобальному удержанию клиентов д-р Пол Бедфорд. — “Технологии чаще не взаимодействуют, чем взаимодействуют, с другими технологиями: на самом деле, это напоминает огороженный сад, поскольку компании-разработчики программного обеспечения пытаются сделать все сами”.

Бедфорд считает, что это вопрос сборки или продаж. “Крупные фитнес-компании со своими собственными инженерами-программистами находятся в гораздо лучшем положении в плане разработки собственных технологий удержания. Среди таких фирм — “Equinox” из США, которая встроила в свое мобильное приложение цифрового тренера, который управляется искусственным интеллектом, изучая привычки клиентов, чтобы помогать им оставаться вовлеченными в процесс тренировок. Более мелкие компании также могут разрабатывать подобные проекты, но, как правило, они сталкиваются с серьезными вызовами, связанными с огромными затратами на обновление программного обеспечения”.

“Это довольно сложная ситуация. Чтобы сохранять клиентскую базу, компании-разработчики программного обеспечения для управления членством (“membership management software companies”, MMSC) сами создают решения, но многие из них не так хороши, как лучшие в своем классе альтернативы, и бывает  довольно проблематично убедить их интегрировать сторонние решения, особенно если они располагают собственным конкурентоспособным продуктом”.

Но специалист по фитнес-технологиям Брайан О’Рурк говорит, что это не вина разработчиков программного обеспечения: “Есть много отличных MMSC, но рынок сам по себе сложный, со многими различными бизнес-моделями. Здесь нет и не может быть универсальных решений, и каждый раз, когда кто-то хочет интегрировать продукт, нужно вкладывать дополнительные средства в API (программный интерфейс приложения)”.

“Кроме того, потребители подвергаются воздействию технологий во всех аспектах своей жизни, поэтому ожидания клиентов опережают существующие бизнес-модели в фитнес-секторе. Победителями выходят те компании, которые реагируют достаточно быстро, чтобы удовлетворить желание потребителей, опередив конкурентов; по сути это прогрессивные фитнес-бренды, которые составляют всего 5 процентов рынка”.

1. Технология маячков (Beacon technology)

По мере роста спроса со стороны фитнес-клубов, которые хотят заполучить данные, чтобы лучше понять своих клиентов, востребованной становится бикон-технология. Специальные маячки могут определять, где находится клиент в любой момент, позволяя клубам следить за передвижениями клиентов в спортзале, а также знать, чем они занимаются во время тренировок. Система также может отправлять сообщения клиентам.

Мэтью Шобер, главный операционный директор американской технологической фирмы “Gym Farm”, говорит: “Год назад MMSC-фирмы были очень закрыты, но сейчас они начинают ощущать давление. Основываясь на наших огромных возможностях и скорости, с которой мы можем ими воспользоваться, MMSC начинают понимать, что им следует интегрироваться с нами. Не сделав этого, они начнут отставать”.

Бедфорд соглашается: “Маячки традиционно используются для продаж, а также на спортивных стадионах и в торговых центрах, чтобы побудить людей купить хот-дог или заманить их в магазин, но они также предлагают возможность использования “правильного времени, правильного места и правильного содержания” для провайдеров фитнес-услуг”.

“Мы сидим на невероятных возможностях, но рынок еще не готов к этому”, — утверждает Шобер. — “Некоторые клубы используют маячки в качестве бесшумных мониторов, чтобы понимать движения клиентов, но эти перспективы огромны”.

“Во многих местах по всей территории США английский язык является вторым языком, поэтому некоторые клиенты испытывают некоторую неуверенность  автоматически, уже когда входят в фитнес-клуб”, — добавляет Шобер. “Например, “Gym Farm” поддерживает 10 различных языков и работает в качестве фитнес-переводчика. Клиенты могут провести своим телефоном по специальным датчикам, и девайс воспроизведёт видео о том, как правильно использовать то или иное оборудование. Главная цель состоит в информировании — это дает клиентам возможность использовать альтернативное оборудование и уверенность в его использовании”.

Технология “Gym Farm” была интегрирована в разработки производителей оборудования (среди первых были — “Precor” и “Life Fitness”), чтобы автоматически регистрировать клиентов в их аккаунте по мере приближения к оборудованию. Технологию можно также использовать для отправки push-уведомлений клиентам, которые находятся в определенных зонах тренажерного зала, а также для добавления данных о тренировке в запись о медицинском страховании, для предоставления услуг личного цифрового тренера или даже для заказа обеда, когда клиент входит в кафетерий.

2. Искусственный интеллект

Искусственный интеллект (ИИ) — еще одна технология, обеспечивающая удержание клиентов в фитнес-секторе. Вскоре ИИ сможет создавать персонализированные программы упражнений, просто используя статистический анализ и применение машинного обучения к данным.

“Каждые два дня мы создаем столько данных, сколько мы производили с начала времен и до 2003 года, но только треть из них хранится в традиционном формате, таком как столбцы и строки”, — говорит Бедфорд. — “ИИ может разгадать остальные 70 процентов, быстро проанализировав огромное количество данных из разных форматов, включая изображения”.

“Мы определили ключевые психологические, социальные и логистические проблемы, которые вызывают уход клиентов, и создали проект для решения этих проблем”. Было доказано, что “CoachAi” увеличивает посещаемость до 96 процентов, мотивируя людей и снижая нежелание, связанное с посещением тренажерного зала. “Мы адаптировали интересный контент, в том числе видео, для привлечения людей через сложный процесс изменения поведения. Они могут задавать вопросы, а чат-бот им отвечает, формируя беседу, которая дает индивидуальный совет. “CoachAi” узнает, как общается каждый человек, поэтому мы создаем персонализированные решения, которые увеличивают шансы на положительный результат”.

3. Изменение менталитета

Шобер считает, что доля доходов, генерируемых такими компаниями, как “Gym Farm”, поможет MMSC-компаниям проникнуться идеей интеграции. Он говорит: “Фитнес-индустрия рассматривает это как глоток свежего воздуха, потому что все начинают работать вместе. Это беспроигрышный вариант, потому что, понимая решения клиентов, мы можем демонстрировать более высокий уровень обслуживания, используя персонализированный сервис”.

Фитнес-компании и сети должны внимательно следить за тем, что у них уже есть, советует Бедфорд. “Существующие CRM-технологии могут быть использованы для повышения эффективности бизнеса, но не только. Программное обеспечение для управления членством может в целом помогать делать больше, чем просто продажи, но компании часто не используют продукты в полном объеме. В этом плане ретаргетинг является хорошим примером”.

Ретаргетированный пиксель, встроенный в веб-страницу, может “преследовать” клиента во время браузинга в Интернете с помощью баннерной рекламы. Но, по словам Бедфорда, эта технология редко используется для чего-то, кроме продаж. “Очень легко использовать эту тактику, чтобы улучшить опыт работы с клиентами, помогая им чувствовать себя важным. Вместо того, чтобы всегда продвигать торговые сообщения, спросите, нужна ли им ваша помощь. Расскажите им, что делают другие клиенты и, может, они тоже захотят это попробовать. Маркетинговые команды настолько привыкли думать о продажах, что часто не видят возможности для удержания клиентов”.

На сегодняшний день фитнес-клубам стоит проводить больше времени, анализируя, какой опыт они предоставляют клиентам и является ли их предложение в этом плане конкурентоспособным. “Вы не можете просто продолжать накладывать решения на существующую бизнес-модель. У вас может быть отличный продукт, но если вы просто ставите его поверх оригинальной системы, это не сработает”.

Читайте также:

Active IQ Представила Новое Фитнес-Приложение “Flair for Fitness”

“Ukactive” Представила Перечень из 11 Перспективных Фитнес-Стартапов

В Июне На Рынок Выходит Новый Концепт Вело-Тренировок — “FirstLight Cycle”