Как Фитнес-Клубу Извлечь Прибыль От Фитнес Пропуска ClassPass?

Фитнес Студии: Система ClassPass предоставляет пользователям доступ к тысячам спортивных залов всего лишь за ежемесячный членский взнос

Технология использования таких фитнес-пропусков родилась в 2014 году, и многие эксперты считают, что именно она привела к бурному росту сегмента фитнес-бутиков. Так, по оценкам Forbes, состоянием на 2016 год система ClassPass объединила более 8000 фитнес-клубов-партнеров и ее доходность составила около $ 84 млн .

Тем не менее, многие спортивные аналитики выражают беспокойство, что эта платформа будет девальвировать свои услуги. Продолжающийся рост ClassPass демонстрирует спрос на такую технологию среди посетителей фитнес-центров, а значит, что и другие подобные продукты будут выходить на рынок. Таким образом, критически необходимым для фитнес-клубов становится создание такой системы, которая позволяла бы технологиям типа ClassPass становиться эффективным вспомогательным источником доходов и маркетинговым каналом для вашего фитнес-бизнеса. Как это сделать?

Изучите своих клиентов

ClassPass расширяет аудиторию вашего клуба: членами становятся даже те люди, которые не вышли на вас каким-либо другим способом. По мере прибытия новых клиентов, вам захочется качественно обслужить каждого из них. Но, тем не менее, вы должны убедиться, что у вас есть четкое представление об “идеальном клиенте” вашего клуба, чтобы вы могли сосредоточить максимальное количество усилий как раз на них. Без такого подхода, рано ил поздно произойдет размывание бренда, а команда клуба будет тратить драгоценное время в погоне за клиентами, которые все равно не станут к вам достаточно лояльными.

После этого интуитивный портрет следует операционализировать. С помощью таких инструментов, как Survey Monkey и Google Формы, разошлите опросники на электронную почту своим клиентам. Затем с помощью специального программного обеспечения подготовьте комплексный отчет клиентской демографии. Проанализируйте полученные данные и используйте для составления маркетинговых планов.

Оставайтесь верны своим ценностям

Преследовать новые тенденции иногда становится весьма заманчивым. Однако опыт показывает, что отход от наших ценностей не столько увеличивает посещаемость клуба, сколько увеличивает трудозатраты.

Когда мы концентрируемся на собственной миссии, посещаемость фитнес-клуба увеличивается за счет улучшенного клиентского экспириенса. Что еще более важно: клиенты вашего фитнес-клуба, в том числе те, которые приходят по ClassPass, узнают о том, что отличает ваш бренд от других. Таким образом, вы привлекаете тех клиентов, ценности которых совпадают с вашими.

Поэтому важно иметь в виду: если вы подключены к системе ClassPass, это не должно влиять на ваши решения относительно брендинга, не стремитесь сделать ClassPass основным источником дохода клуба.

Разработайте “воронку продаж” на основе “воспитания” своих клиентов

ClassPass — это хорошая возможность вывести свой бизнес на рынок миллениалов, но для того, чтобы удержать их в качестве клиентов, необходимо последовательно и заботливо просвещать их относительно ценностей вашего бренда и методологии проведения занятий.

Клиентский опыт начинается с того, как они пересекают порог клуба. Пусть тренер приветствует каждого нового члена рукопожатием. Так человек перестанет чувствовать дискомфорт в незнакомом месте.

После первого визита всем новым ClassPass-клиентам рекомендуется посылать письмо от тренера, проводившего занятие. Таким образом устанавливается связь с клиентом и начинается его интеграция в сообщество вашего фитнес-клуба.

Затем ClassPass-клиентов следует добавить к определенному списку рассылки для получения ими серии писем, в которых будет содержаться информация о фирменных программах клуба и разнообразных “фишках”, которые дифференцируют вас от других залов. Такой цикл “воспитания” позволяет вам “выращивать” посетителей, которые будут тянуться к вашему клубу, становясь его постоянными клиентами.

Обеспечивайте последовательный опыт

Одна из самых блестящих возможностей, которую предоставляет система ClassPass своим клиентам, — это, так называемая, экспозиция бренда, которая позволяет компании закрепиться на рынке.

Для того, чтобы создать последовательный клиентский опыт, вам следует выделить ключевые факторы успеха вашего бренда и заложить их в основу каждого процесса, который происходит в клубе.

Чем больше будет возможностей у ClassPass-клиентов впитать корпоративную культуру бренда, тем более предметно они будут отзываться о клубе, укрепляя вашу репутацию в обществе.

Технологии “Пойми и используй”

В отличие от своих предшественников — Groupon и Living Social — система ClassPass предоставляет инструменты для уточнения потока клиентов на ваш объект. Так, программа аккумулирует информацию о клиентских имейлах, обзоры клуба и отзывы о посещении того или иного класса. Эти данные бесценны для создания воронки продаж, прогнозирования финансовых показателей клуба и принятия решений о брендировании.

Многие специалисты сходятся на том, что система ClassPass и ей подобные являются будущим фитнес-индустрии и имеют жизненно важное значение для долговечности фитнес-бизнеса, основанного на новых потребительских моделях.

Читайте также:

С MINDBODY Бронировать Фитнес-Классы Можно Через Google Maps

Сеть “World Gym” Стремительно Расширяется

Напольное Покрытие Для Фитнес Клубов: Тренды и Новинки