Совершенствование Системы Управления Персоналом Фитнес Клуба по Технологии S.M.A.R.T.

“Умное” Совершенствование Системы Управления Персоналом Фитнес Клуба

Часто, большинство трудностей, с которыми сталкиваются фитнес предприниматели лежат в плоскости управления персоналом, а не маркетинга или рекламы. Поэтому крайне необходимо иметь такую систему управления, которая позволила бы контролировать рабочий процесс даже когда руководителя нет на рабочем месте.

О такой системе мы и поговорим сегодня. Это S.M.A.R.T. система – “умное” управление, состоящее из 5 компонентов:

• Конкретика (S);
• Размер (M);
• Согласование (A);
• Реалистичность (R);
• Определенность (T).

В мировой практике S.M.A.R.T. уже начали внедрять на крупных предприятиях и во многих бизнес проектах, так как данная система доказала свою эффективность. Для ее внедрения не нужны специальные знания. Все что нужно, это понять, каким образом каждая составляющая этой системы влияет на постановку и выполнение задач. Компоненты S.M.A.R.T. системы рассмотрим ниже.

S – Specific

Спецификация/конкретизация задач. Все задания должны быть четкими и понятными для исполнителя.

“Проанализируйте статистику продаж клубных карт за прошлый квартал и предоставьте отчет руководителю не позднее 11:00 завтрашнего дня. В отчете должны присутствовать следующие показатели:…”. Чем больше деталей будет указано на старте, тем лучше исполнитель будет понимать, что и как необходимо сделать.

M – Measurable

Задачи можно “измерить” (или оценить) по двум показателям:

• Качество.
• Количество.

Допустим менеджер отдела продаж получил задачу сделать специальный оффер спящей базе. Как обычно выглядит отчет по данной задаче: “Мы всех обзвонили. Согласились десять человек”. Как отчет должен выглядеть на самом деле:

“Мы обзвонили 200 клиентов из спящей базы. В соответствии со скриптом сделали каждому специальное предложение: 30 человек приняли оффер, 80 сказали, что подумают и 90 отказались”.

В данном случае качество – это совершение звонков по прописанному скрипту (можно также попросить менеджера записать несколько звонков, чтобы проверить качество использования скрипта). Количество – это то, каких показателей удалось достичь (30 да, 80 не знаю, 90 нет).

A – Agreed

Задачи согласовываются. Если для выполнения поставленной задачи нужно несколько человек, то этот момент необходимо согласовать со всеми участниками процесса. Например, нужно провести рекламную кампанию в связи с внедрением новой фитнес услуги. Поручаем отделу маркетинга и отделу продаж проработать эту задачу. Отделы должны согласовать шаги выполнения данной задачи с руководителем и между собой.

R – Realistic

Задачи выполнимы. Ставьте только те задачи, которые реально выполнить в краткосрочной перспективе и которые соотносятся с общими целями и планами фитнес клуба.

T – Timed

Задачи определены/ограничены по времени. Каждая задача должна иметь свой дедлайн (=срок выполнения). “В течении 4 месяцев увеличить количество продаж клубных карт на 30%”. Если задача объемная, обозначайте контрольные промежуточные точки. Например: “В течении 3 месяцев снизить на 25% показатель отказов. В конце первого месяца снизить на 10% показатель продаж. В конце второго месяца на 10%, третьего – на 5%. На каждой стадии предоставлять отчет руководителю”.

Задачи нужно фиксировать. Всегда. Лучше это делать в электронном формате с общим. Это может быть Excel таблица на облачном накопителе (Yandex Диск, Google Drive) или онлайн блокнот (Программа Evernote).

Вот пример того, как должна выглядеть постановка задачи в формате таблицы или записи блокнота.

Задача № – 1

Действие – Проанализировать фитнес сервис конкурентов, которые находятся в шаговой доступности от фитнес клуба.

Ответственный – Иванов.

Исполнитель – Иванов.

Сроки – 1 марта.

Результат – Предоставлен сводный отчет по пяти ближайшим конкурентам. В отчете были проанализированы следующие параметры:1…2…3

О трех простых шагах к эффективному управлению фитнес клуба читайте:

Управление Фитнес Бизнесом (планы, цифры, система)

Во время внедрения S,M.A.R.T. системы управления, Вы, скорее всего, встретите некоторое сопротивление со стороны персонала. Это произойдет по той простой причине, что мы быстро привыкаем к чему-либо и к внедрению нового можем относится с опасением.

Здесь важно акцентировать внимание на том, что S.M.A.R.T., в первую очередь, необходим самим сотрудникам для структуризации их рабочего процесса.

Для фитнес предпринимателя данная S.M.A.R.T. система управления персоналом так же имеет ряд преимуществ. Во первых, это поможет работать более эффективно и достигать поставленные задачи быстрее.

Во-вторых, руководитель будет знать за какие конкретно действия тот или иной сотрудник получает свою зарплату. Ну и в-третьих, S.M.A.R.T. сразу же поможет определить и исправить слабые места в существующей системе управления персоналом фитнес клуба.

Вот и все основные принципы работы S.M.A.R.T. системы управления персоналом. Внедряйте ее для более эффективного управления фитнес бизнесом!

Больше о методиках управления фитнес клубом читайте в статье:

Управление Фитнес-Клубом, Которое Не Съедает Все Ваше Время