7 Шагов Повышения Лояльности У Клиентов Фитнес-Центра

Лояльность Фитнес Бизнеса. Семь Фундаментальных Принципов по Созданию Лояльного Клиентского Потока.

Привлечение лояльных клиентов в фитнес-клуб — это одна из наболевших проблем фитнес-предпринимателей. К сожалению, маркетинговые стратегии не всегда позволяют быстро проявить лояльность фитнес бизнеса к новым клиентам. Существуют семь принципов, позволяющих за короткий промежуток времени наработать обширную базу новых постоянных клиентов. Важно привлечь таких клиентов, которые останутся с Вами надолго, а не просто купят один раз.

1. Окутайте новых клиентов фитнес-клуба искренней заботой.

Поймите суть желаний своих новых клиентов. Не говорите им прямым текстом, что Вы поможете им похудеть или создать рельефное тело. Скажите то же самое альтернативно: после Ваших тренировок они смогут надеть узкие джинсы с низкой талией или хвастаться на пляже своими кубиками пресса. Сыграйте на желаниях клиента чувствовать себя лучше, красивее, стройнее и увереннее. Начните искренне заботиться о каждом из них, проявите эмпатию.

Чтоб лучше понять проблемы клиентов, ответьте для себя на вопросы:

• Какие проблемы и сложности со своим телом испытывает клиент?
• Что он про них думает?
• Как эти проблемы сказываются на его жизни?
• Каким образом он хочет решить их?

Понять это в действительности сложно, пока не поставите себя на его место. Переживание и сострадание – Ваша перспектива превращения новых клиентов в постоянных.

Дополнительно о том, как работать с клиентской базой фитнес клуба читайте в статье: Клиенты Фитнес Клуба. Секретные Методы Работы с Клиентской Базой и Общения с Клиентами

2. Продемонстрируйте лояльность фитнес бизнеса при помощи авторитета тренера.

Если клиент покупает персональную тренировку у Вашего тренера, то это значит, что он искренне хочет решить важную проблему в своей жизни. Прежде чем начать доверять тренеру, он хочет понять, что представляет из себя тренер на самом деле. Стоит поделиться с ним историей развития вашего тренерского состава. Расскажите про то, что вдохновляет Ваших тренеров, в чем суть их работы, куда они стремятся. Подарите клиенту частичку Вашей клубной культуры, вдохновите, расположите к себе.

3. Будьте искрение в своих обещаниях.

Практически все стратегии маркетинга построены на создании призывающих к действию предложений. Из-за этого можно совершать некоторые ошибки в создание рекламных кампаний для фитнес-клуба.

Конкуренция в нише подталкивает клубы делать подобные заявления:

• Потеряйте 4 размера в одежде за 2 недели!
• Увеличите мышечную массу на 10 кг за месяц!

Это реально осуществить на деле? Скорее всего, нет. Поэтому если Вы завлекаете клиентов подобными обещаниями, то изначально создаете ряд проблем для себя:

• Клиент искренне не поверит в Ваши обещания.
• Клиент не сможет поверить в свои силы и потенциал.

Именно поэтому следует заслужить доверие клиента только на искренних и правдивых обещаниях.

О том, почему уходят клиенты фитнес клуба читайте в статье: Топ 5 Основных Причин, По Которым Уходят Клиенты Фитнес Клуба

4. Объедините клиентов в группы с общими целями.

Знакомьте между собой клиентов, которые преследуют одинаковые фитнес-цели. Это поможет Вам закрепить свой авторитет и повысить доверие.

Работайте над тем, чтоб клиенты не только ставили себе цели, но и рассказывали про них друг другу, делились между собой результатом месячной работы.  Благодаря этому Ваши клиенты будут видеть плоды своей работы, а Ваши фитнес-тренеры, как специалисты, будут все больше расти в их глазах.

5. Укрепите доверие клиента.

Прививайте постепенно клиентам новые привычки, например, десятиминутные ежедневные упражнения по утрам, здоровый полноценный сон или правильное питание.

Окажите ему свою поддержку и постарайтесь не перегружать заданиями. Вашей целью не является достигнуть с клиентом невероятных результатов любым путем. Ваша цель – сделать клиента постоянным, регулярно направляя его в достижении поставленных задач.

6. Празднуйте с клиентом его победы.

Многие тренера упускают такой момент, как простое поздравление клиентов с их фитнес-победами. Некоторые, улучшая лояльность фитнес бизнеса, поощряют своих новых клиентов поздравительными сертификатами, бесплатными тренировками, размещением их результатов на собственном сайте за выполнение определенной программы тренировок и т. д.. Неплохо бы это делать и Вам.

7. Поставьте перед клиентом новую фитнес-цель.

На этом этапе Вы закрепляете процесс превращения нового клиента в постоянного. После празднования его успехов поставьте для него новую цель. На этом этапе используйте все вышеописанные принципы, чтоб клиент получил свой результат уже на новом этапе работы с Вами.

 

Цель Вашей маркетинговой работы – это не только лояльность фитнес клуба к новым клиентам, но и их удержание при помощи этого. Не пробуйте сразу продать свои услуги, а думайте над тем, как надолго удержать клиента рядом с Вами.

Для тех, кто хочет знать больше:

Реклама Фитнеса через «Сарафанное Радио»

19 Ответов на Самое Популярное Возражение При Продаже Фитнес Услуг

ТОП 47 Тактик Для Генерации Клиентов с Сайта Фитнес Клуба. Часть 1

Топ 47 Тактик для Генерации Клиентов с Сайта Фитнес Клуба. Часть 2