Содержание этой статьи:
Бизнес Процессы Фитнес-Клуба: Как Выделить и Систематизировать Важные Моменты?
Сегодня я хочу поделиться с Вами одной из самых ценных вещей, которую я почерпнул из своей практики управления фитнес клубом. Это та вещь, которой пренебрегают 90 процентов клубов. Собственно по этой причине те самые 90 процентов и получают «крохи со стола» из своего фитнес клуба.
Этот инструмент, настоящее оружие в Ваших руках — это умение видеть, систематизировать и улучшать свои бизнес процессы.
Ваш клуб это огромная бизнес модель, которая состоит из больших и маленьких бизнес процессов. Ваша задача, как руководителя, выделять основные и вспомогательные бизнес процессы, систематизировать их, постоянно улучшать и контролировать их успешное функционирование.
Цепочка Бизнес Процессов Фитнес Клуба
Рассмотрим с Вами цепочку бизнес процессов, и вкратце разберем ее. И для примера возьмем всеми любимую цепочку бизнес процессов – «продажа клубной карты»
На входе у нас есть запрос, который потенциальный клиент дает свободному рынку. Запрос с определенным намерением. Пусть в нашем случае это будет запрос с намерением купить клубную карту в фитнес клуб, который человек выразил через конкретный запрос в поисковых системах «фитнес клуб цены». Увидев наше объявление, человек переходит на наш сайт.
Составление объявления в google или яндекс так же является бизнес процессом, но в данной статье мы не будем его рассматривать, так как тогда статья выльется в приличную книгу.
Входящий Поток на Сайт
Далее идет бизнес процесс под названием «входящий поток на сайт». Мы отрабатываем этот процесс, и на выходе имеем 2 варианта. Вариант первый – человек уходит с нашего сайта, вариант второй – он делает необходимое нам целевое действие, в нашем случае, набирает номер телефона фитнес клуба.
Сразу скажу, что вариант «человек уходит с нашего сайта» вовсе не означает, что он для нас потерян. Мы просто ведем этого человека по другой цепочке бизнес процессов, но сейчас не про это.
На выходе бизнес процесса «Входящий поток на сайт» мы имеет удовлетворенного от этого бизнес процесса клиента, который зашел на сайт и нашел на нем, то, что он непосредственно и искал. Помним, что запрос был «фитнес клуб цены».
Входящий Звонок
Далее мы направили человека на вкладку цены на нашем сайте, и подтолкнули человека к следующему бизнес процессу «Входящий звонок». Для этого, например, на вкладке «цены» у нас висит баннер с короткосрочной акцией, номером телефона и призывом «Позвони сейчас!»
Соответственно то, что мы имеем на выходе бизнес процесса «Входящий поток на сайт» является входящей информацией для другого бизнес процесса, а именно «Входящий звонок»
Отработав данный бизнес процесс, то есть, приняв этот входящий звонок, мы опять имеем несколько вариантов. Мы же рассмотрим самый положительный для нас вариант, а именно удовлетворенного от данного процесса человека. Как нужно правильно обрабатывать входящий звонок, чтобы добиться положительного результата, читайте здесь: Как Сделать из Администраторов Фитнес Клуба Настоящих Профессионалов?
Человек позвонил в клуб, узнал всю интересующую его информацию, плюс получил больше, чем ожидал.
Мы не только рассказали про клуб, не только ответили на все вопросы, но и дали человеку бесплатно попробовать услугу, которую он, возможно, приобретет в ближайшее время.
Пробная Тренировка
В нашем идеальном варианте человек соглашается на бесплатную пробную тренировку, согласовывает время ее проведения, оставляет свои контактные данные, вносит платеж за тренировку (в книге «Удвоение продаж в фитнес клубе» я описывал, почему первую пробную тренировку нужно продавать со скидкой, а не дарить)
О том, как правильно провести качественную продающую презентацию фитнес клуба потенциальному клиенту читайте в статье: Как Увеличить Продажи В Фитнесе За Счет Презентации Клуба
Итого на выходе бизнес процесса «Входящий звонок» мы имеем оплату за первую пробную тренировку и согласованное время ее проведения. Эти данные и подаются на вход следующего бизнес процесса «Пробная тренировка»
Покупка Карты
После проведенной пробной тренировки у нашего клиента опять же есть несколько вариантов действий. Он может либо пойти на нашей идеальной схеме, и выйти из этого бизнес процесса, удовлетворив свою потребность в хорошей тренировке, и начать регулярно тренироваться. Может просто отказаться дальше иметь с нами дело, так как ему не понравилась тренировка, может пожаловаться, может дать нам рекомендации.
Вариантов масса. Мы же рассматриваем более приемлемый для нас вариант выхода из этого бизнес процесса, а именно положительные эмоции от тренировки и желание приобрести клубную карту нашего фитнес клуба. Именно эти данные мы и подаем на вход завершающего в нашей цепочке бизнес процесса «Покупка карты»
Процесс «покупка карты» в себе несет все действия для комфортного начала регулярных тренировок в Вашем клубе. Важно быстро оформить клубную карту, внести договор в базу, в общем сделать все, что бы человек мог без лишних проблем приступить к тренировкам.
На этом мы закончим разбор цепочки бизнес процессов по покупке клубной карты. Хотя Вы должны понимать, что довольный клиент с клубной картой на руках это лишь информация для входа в следующий бизнес процесс, такой как, например, «покупка дополнительных услуг» или «повторная покупка клубной карты».
Разложив по полочкам цепочку бизнес процессов и каждый бизнес процесс в отдельности Вам необходимо определить собственников этих процессов, ключевые показатели эффективности для каждого процесса, а так же ресурсы, которыми располагает каждый процесс в отдельности. Тогда вы сможете контролировать и оптимизировать каждый бизнес процесс в отдельности и весь бизнес в целом.
Но об этом в следующей части…
Больше информации по теме:
Бизнес План Для Фитнес Клуба. Простой Способ Зарабатывать Больше
Фитнес Бизнес. Критические Ошибки И Их Решения
